尊重的效果——《保姆119》观后
孙 岫
最近两次EMBA的学习时间里，王慧辉老师组织我们观看《保姆119》，从中学习家庭教育指导技术。这真是一项开拓性的工作。现实生活中，我们常常会遇到一些上网咨询的来访者，凭借网络的虚拟性，来访者会比面对面咨询少一些顾虑，所以更容易和指导师建立信任关系；但是，对我们指导师来说，也少了许多必须的信息，我们需要从有限的文字符号中发现这些信息。那么，在不能满足面对面咨询条件的网络咨询中，我们可不可以借鉴《保姆119》的技术，把家庭教育指导做得更有效一些呢？《保姆119》中有许多值得我们学习借鉴的东西，我感觉，最需要学习的是尊重，尊重来访者——他们不是一张白纸，他们本身有着丰厚的资源，只要他们觉察到了这一点，就能逐步做好他自己该做的事情。我们指导师要做的，不是去批评，他们来向我们寻求帮助的行为，已经表明他们在自我批评了；我们也不用给他们讲太多大道理，因为他们不是不懂道理，也许他们面对别人同样的问题时，他们也许能和我们一样讲出很多道理。我们该做的大概就是引导他们去觉察。比如刚刚看过的《保姆119》第一集中，保姆斯黛拉和求助家庭的大女儿沙斯塔关于尊重的话题，给了孩子母亲很大的启发，她从保姆那里看到了尊重产生的效果，而这一点她也是可以做到的，接下来她和女儿就有了很好的沟通。
2月26日晚，一位高中生家长（以下称“来访者”）来找我——这是我们的第二次谈话，第一次只是一些闲聊——她说是因为看了我的博客之后决定来找我的。以下是我们第二次谈话的部分内容。
来访者：我想请教你一些事，可以吗？
我：请讲。
来访者：我孩子是男孩，小时候就很调皮，我性子比较急，烦了会打他。
我：嗯
来访者：有时候会歇斯底里的吼叫。
我：嗯
来访者：基本上每月达到一次。他上高中了，我还这样，他居然想和我动手。
我：嗯
来访者：春节在家，他每天不是玩电脑，就是看电视。我就说他，他还跟我发脾气，还要动手，幸好他爸爸在家，及时制止了。我真的很伤心。后来他也怕了，哭诉起来，说我从小就打他，他很怕我。看我发脾气，很害怕。
我：你听孩子这么说，有什么感觉？
来访者：很难过，很心痛，知道自己错了。
我：能具体说说吗？
来访者：自己教育孩子没耐心，简单粗暴，伤害了孩子。
我：还有吗？
来访者：害怕孩子心里有阴影。
我：你说的“阴影”具体是指什么？
来访者：儿子告诉我，有时候晚上睡不着，有两个人会找他，一个在晚上来找他，告诉他一些反面的事，做坏事，一个在早上来找他，告诉他要阳光做人，做好人。
我：嗯。你能说说孩子“阳光做人”的一面吗？一直以来，你发现孩子有哪些“做好人”的具体表现呢？
来访者：懂事，孝顺爷爷奶奶和长辈，还把自己的零用钱偷偷给爷爷看牌。人缘好，和姐妹基本上没有矛盾。高中老师也夸他性格好，人随和。
我：这很好呀！
来访者：是呀，上了高中，他很认真，可是成绩却总也上不去，这次期末倒数第二。
我：你对孩子的期待是什么呢？
来访者：品学兼优
我：“品”和“学”兼优当然好，如果只能得到其中一个，你要哪一个？
来访者：品
我：你得到了吗？
来访者：好像没有。
我：刚才你列举的孩子的那些“好”不算吗？
来访者：算，但是我不知道以后他会不会还这样好下去。
我：你觉得孩子在人品方面还有哪些做的不如你的愿？
来访者：以前很满意，就是今年寒假和我动手，我很担心他以后的心理健康问题。
我：我注意到你说了一个“很满意”——这个评价你对孩子说过吗？
来访者：说过，后来他哭诉时，我对他讲了。我对他道歉，保证以后好好讲话。
我：你前面说过，“打他”、“歇斯底里的吼他”，“基本上每月达到一次”，你这样对他的时候，他有什么反应？
来访者：他哭。
我：你对孩子说“很满意”的时候，孩子是什么反应？
来访者：有点不相信的看看我。
我：你“对他道歉，保证以后好好讲话”，你坚持做了吗？
来访者：最近我一直坚持做了。
我：你的态度变了，孩子的反应怎样？
来访者：昨天他回来晚一点，我去门口迎他，他因为书包我没带回来跟我发火，我都很平和的解释，提醒他像我一样控制情绪。他后来跟我讲：今天很烦，我们不要讲话。我就回房间看书了。他睡觉前来我房间说，睡吧，并要帮我关灯。态度好多了。
我：你觉得孩子的表现和你自己的表现有怎样的联系？
来访者：我好了他也好多了。
我：“我好了他也好多了”！——我要站起身来为你的这句话鼓掌！
来访者：谢谢！我有点想哭的感觉。
我：是在为自己的变化感动吧？
来访者：还有对自己的无知，对孩子的愧疚和担心，好像很多很多，还有终于释放的感觉——压在心头好闷！
我：你的感悟能力真的不简单，能这样省察自己，真的让我敬佩！
来访者：谢谢！真的谢谢你！
我：记住你自己刚才说的那句话：“我好了他也好多了”！你知道该怎么做，只是需要一个支持的掌声吧。
……
我很庆幸自己能始终保持着对来访者的信任和适时的赞赏。当我对她说“‘我好了他也好多了’！——我要站起身来为你的这句话鼓掌！”而来访者回应说“有点想哭的感觉”时，我内心充满了感动！我对她说“是在为自己的变化感动吧”，其实也是说我自己的。
这就是学习的快乐！在此和各位指导师朋友分享，更希望得到各位指导师朋友的意见。
谢谢孙老师精彩的分享！
孙老师的敬业、好学
奉献精神一直都是我们学习的榜样！
"始终保持着对来访者的信任和适时的赞赏",这不是随随便便就能做到的，为孙老师良好的个人素养致敬！
巧妙的运用积极聆听，唤醒了家长沉睡的智慧。以下为孙岫20100316回复谢谢！
很经典的咨询个案，通过耐心的倾听和引导，让来访者自己悟出了矛盾和问题的根源，真正从内心深处得到改变和提升。
孙老师：向你学习！向你致敬！收藏了，谢谢！以下为孙岫20100316回复谢谢叶老师中肯的解析！
向孙老师学习，您是我们前进的灯塔。以下为孙岫20100316回复贾老师言重了，我们一起学习一起成长。
向孙老师学习！以下为孙岫20100316回复谢谢范老师一直以来的关注和支持！
很是经典！以下为孙岫20100316回复我要感谢顾老师的关心和支持呢！
孙老师总是走在我们的前面，学习是，作业是，家庭教育个案指导也是，真的要向您学习！我要站起来为您鼓掌！哈哈巴掌都拍红了！嘻嘻！以下为孙岫20100316回复王老师对我从来不吝惜夸奖和鼓励，我会继续努力！
http://www.zhjtjyw.com/kcms/blog/vblog?u_id=513&b_id=223933【晓岩整理】
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