一、什么是个案
个案，也叫案例。一个孩子就是一个案例。简单点说，个案指导就是针对这个孩子身上存在的问题，用家庭教育的知识和经验，进行深入的具体的研究和指导。
这是我们作为家庭教育指导师必须掌握的一项基本技能。

二、个案指导的要求
1.确定的对象必须是有问题的孩子
2、指导思想要正确
问题孩子的产生主要源于问题家长。
3、重视对家长的指导
把研究重点放在提高家长素质上，放在改善家庭育人环境上。
案例：
4、保持个案指导的真实性。
要遵循个案过程的真实性，客观真实的记录，实事求是的说话。以事实为依据，不能瞎编。

三、个案指导的基本程序。
（一）确定研究指导对象。
学生,亲戚,朋友的孩子，同学的孩子，邻居的孩子，网上咨询。

（二）收集资料，了解有关个案的情况
广泛地收集有关孩子的一切信息。从三个维度来收集：个人，家庭，学校。

1、个人方面：
了解孩子的基本情况：
A：基本特征：年龄，年级。兴趣，特长，习惯，个性，健康状况，出生情况，在家地位。学习情况，成绩。
B：问题表现：是什么问题，有哪些表现。
C：各方面表现：在家表现，在校表现，在同学中表现。
D：最近发生的事。学会找最近的原因。

2、家庭方面：
(1)父母情况和家庭结构：性格。职业。文化程度。家庭结构（单亲，隔代，重组。）生活或文化环境（是否学习型家庭），家庭经济情况。
(2)家庭教养环境
早期的生活环境，早期接受的来自父母的教育对孩子的影响非常大。因为家庭塑造人。
(3)教育方式
我们从哪些方面来检查家长的教育方式呢？
A：行为模式。
孩子是家长的反射镜，孩子身上存在的问题可以反射出家长的行为。孩子是会吸收环境的。我们可以从和家长的交流中，观察他的语言和神态，表情来了多解他的行为模式。
B：亲子关系和沟通模式。
孙云晓专家说，好的关系胜过许多教育。这说明了亲子关系的重要性。
C：观念模式
思想指引行动，观念决定行为。教育观念通过教育行动反映出来。
提醒：

3、学校方面
在班级的地位（成绩，人缘等）
孩子与老师的关系（好？坏？小学生中，老师是孩子的重要他人，对老师的关系和看法，会影响孩子的学习）
孩子与同学的关系（中学生开始看重自己在同学中的形象和地位）

（三）分析个案的问题，制定解决问题的方案
由果探因，从结果分析原因，寻找原因。最后诊断出这是什么问题。
发现了问题，经过了分析，诊断出了真正的问题之后，我们就要提出解决的办法了。
 例1：内向，胆小
互动：
查找原因：
孩子身上：性格因素。
父母身上：性格因素。教育方式（语言负强化，很少带孩子接触人）
家庭环境。（夫妻沟通模式，少言）
学校环境。老师很少关注孩子。

指导方法：
1、改变孩子：锻炼孩子的社交能力。
2、改变环境：创造孩子交友环境。创造语言环境。
3、改变家长：改变认知模式
4、跟老师沟通：让老师多帮助孩子，给孩子创造机会，多提问他，多让孩子上台讲故事等。招呼周围小朋友先主动伸出友情之手。

（四）对个案进行跟踪。收集反馈信息。
分析——指导——反馈——再分析——再指导——再反馈，不断深化或调整指导的方法和手段。
（五）做好指导过程中的记录工作。
这是给后面制作个案指导文本时准备的最好的原始资料，草稿 。 

四 咨询指导实例讲解
咨询思路：设想可能的原因——提问了解有关情况——分析诊断原因——给家长提供建议
互动；
实例：我有个6岁的女儿不能忍受我表扬别的小朋友，不然会很生气。上次在同事家里我说毛毛很棒，作业一会就写完了。她就不高兴了。说我就会表扬别人，还说我不喜欢她了。其实这种话我也表扬过她。

二个小技巧
A：提问小技巧
※举例：孩子撒谎：孩子拿了家中的20块钱，爸爸妈妈发现了，却一口咬定没有拿。
思路：
①问为什么：孩子为什么要撒谎？
②你认为撒谎对于他来说，有什么好处？
B：引导小技巧
先分析，诊断，不急着给答案，引导家长思考，再提供建议。
举例：孩子懒惰

B：引导小技巧

例子：
五、个案指导中的方法运用
 
（一）获得资料时的方法：
一是孩子的资料，二是家长的资料。
　1、访谈法——最基本的方法
2、观察法——练出观察能力
3、提问法——交流谈话的技巧
开放性提问：
开放式的，答案多样，不受限制，给对方最大的自由度。能
代表词语：
怎样（你和父母沟通方面怎么样），为什么（你为什么在家里不快乐），怎么（这个撒谎问题你是怎么看待的）。
 
封闭式提问：
封闭式提问，为的是在交流能缩小讨论范围、使谈话更加集中到一个问题上。
 
功能一：回到正题
举例：
你和父母经常沟通吗？
你在家里快乐吗？
代表词：
是不是，对不对，有没有？是这样吗？
※    特点：1、缩小交流范围；集中谈话内容，回到正题。
2、确认信息。
 
 
选择性提问：
※代表词语：是不是？是……还是？
※特点：打破沉默；预设可能答案；有引导功能。这种提问是我们自己先想要了解什么而设的提问，方便我们得到想要的回案。有限制性，限制了答案，不是这个就是那个。有引导性，给你的选择本身只是一种引导。
 
 
※例如：
你在家中，快乐的时候比较多还是不快乐的时候比较多？
你更喜欢和爸爸说话还是跟妈妈说话（探究亲子关系）
 
 
 
4、调查法——补充谈话的不足
问卷调查的好处是：
第一，节省时间，针对性强。
第二，方便交流。
第三，配合。

（二）沟通交流时的技巧
1、专注倾听
倾听是有效沟通交流中的一种常用技术。
保持微笑,声调平和,口气温和,身体语言要配合,思想要高度集中，把注意力全部集中在对方的谈话内容和感受上，尽可能设身处地站在对方的角度理解他,感受他。也不要不要轻易打断对方的话。尽量让对方多说。
 2、适当回应
听的时候，要回应对方。
可以是复述，或把上我们自己理解过的语言说出来。
2、给家长鼓励，和家长共情。
举例：
 
小窍门：适当重复家长的话也是一种很好的回应。
举例：
家长：“我一看到孩子做作业老是磨磨蹭蹭，就气不打一处来，巴掌想扇过去。”
指导师：“恩，你看到孩子做作业磨蹭，很生气，就想打孩子。”
“恩，孩子做作业慢，让你很伤脑筋。”
“恩。孩子作业问题，让你生气起来，控制不住自己的情绪。”
 
共情：
先给他一个倾诉的机会，让对方感觉我们是理解他的，这样更容易获得他对你的信赖。要先共情，再后行动。有了思想共鸣，他才会心悦诚服地配合，这一建立思想共鸣的过程就是心灵上的“和声”。
实例：
一个学生谈到自己在班里受欺负：“我当时气极了，真想拿起凳子砸过去。
错误：你怎么可以这样呢，太冲动了，就算他不对，也不能拿东西砸人的。（提问：批评）
你不能这样，尽管他不对，先欺负你，但你拿东西砸他也是不对的。（提问：说教）
 正确：你当时这种心情是可以理解的，你是不是感到这件事对你的伤害太大了。（站到孩子的角度理解孩子当时的行为，并探询原因）
     你当时这种心情我是可以理解的，我想你这么生气，一定有自己的理由。
 
 
（三）几种实用的个案指导方法
 
（1）讲道理
A:用想象法指出将来危害
B:用故事讲道理：
C: 用打比喻打或用换位思考。
 2、家庭协议法：
功能：起到约束作用，一些孩子，你给他讲大道理，他懂，但是却不去做，为什么，自制力的问题。
实施：家长和孩子约好，或和孩子商量，制定一个可以约束的家庭行为协议。根据协议来执行。可以结合强化法。也有订合同的。共同约束，双方签字后生效。
举例：
注意：
1、协议要合理，要能听孩子的意见。
2、定的协议最好是家长也能参与其中，可以起到互相监督的作用。
3、约定配合法
A 打预防针：
B讲明了解原因的重要性
 C反馈情况，汇报进展
和家长约定，及时向指导师反馈情况，汇报进展。等等。这能帮助我们了解整个进展过程，并做出调整。
还可以和孩子约定，一起来遵守。
4、正向教育法
引导家长从正向的一面看问题：正向的角度，正向的思维，正向的方法。
A：鼓励表扬。
要告诉家长要讲究说话艺术，学会用鼓励，赏识，表扬，肯定，接纳，认可，正面暗示。
 B：开优点单。
5 、列期望单。
当家长希望孩子怎么样，我们可以请家长列出来他的期望；孩子希望有什么样的父母，我们也可以请孩子列出他的期望。两个一对照，给他们看看，对比中，我们可以找到问题在哪儿。这样就有利于双方进行改进了。
例一：
家长：我希望孩子下次期末考能上年级前30名。
孩子：我希望我下次考的不好，不要骂我。我尽力了。
你看，你理解孩子了吗？
点评：是家长的美好愿望，但有没有想过，目标能不能实现，孩子能力是否能达到，孩子的内心会有什么想法。
例二：家长：我希望孩子能象小时候那样，跟我有说有笑，什么都说。
孩子：我希望爸妈能多听我讲其它的有趣的事，而不是光是学习上的事。
 
点评：这是沟通方式出现问题

指导途径：
家访；校访；观察；交谈，家庭干预；心理辅导；班级活动；创设情境；跟踪指导；家校社合作；邀听讲座；图书推荐；网站学习；集体亲子游戏；书信交流；博客关注；提供建议。
指导方法：
行为矫正：（代币制；奖券奖励，惩罚法，消退法；正强化法；规则游戏）
心理辅导：（认知调整，合理情绪疗法，情绪疏导；积极倾听；角色扮演）
心理调整：（自信训练；优点挖掘；鼓励表扬；机会创造；环境控制）
观念引领：（换位思考；正向教育；反思自省；自我学习）

总结：
1、观念要先行。
2、牵线搭好桥
4、充分利用各种资源

第二部分：制作个案文本
 
一、基本要求：
故事生动，可读性强。——有兴趣看下去。
层次清楚，编排有序。——看了舒服，不会累。
前因后果，交代清楚。——全面,具体，真实。
分析深刻，建议实用。——显示分析能力，智慧能力。
二、基本结构：（以下是分项标题）
（1）基本情况类
孩子基本情况，父母基本情况，孩子表现，父母表现，家庭背景等，交代时间地点年级等。
（2）   问题分析类
查找家庭教育不足，孩子问题分析 ，父母问题分析,问题分析诊断
（3）   指导过程类
第**次指导，第**次家访，第**次交流
（4）   指导方法类
给***开出的菜单，辅导措施和策略，给***的建议，改进家庭教育方法
（5）   反馈总结类
指导反馈，指导成果，结论与反思，指导师感言
（6）   附加类
前言——交代背景，事件，
交代——开头的时间地点交代
个案研究背景——开篇的感言
后记，后续——补充说明个案被指导后的补充的结果
注：只是小标项，不是都要写到。
一般是四大部分：基本情况，问题分析，指导方法，收尾的感悟感想反馈等。
在网站上，我也提供了几个样本，到时候大家可以去看。
三、制作技巧
1、总体编排的技巧：
学会当导演。抽屉的比喻。各就各位。
传统的心理老师的辅导手记是记叙式的。我们的是切分式的。
从整体中抽取出来各就各位，分析的，放原因分析部分，策略，建议的放建议部分。效果的放反馈部分。
2、内文结构编排：
A：菜单式小段。各段落之间信息或内容不要重复。
B：注意内文小标题的整洁，美观，和谐，不要有长有短，不精炼。
如：多一份关爱, 多一分沟通, 多一份激励, 多一分培养。这样就很美观。
C：要有指导功能：指导与菜单
   3、起标题的技巧：一主一副个案指导文本的标题一般最好是两个标题，一主一副。例一：“家有晚睡儿”个案指导
写的是孩子睡觉晚，家长如何改变孩子睡觉晚的不良习惯。
主：原来还是自己的错
——“家有晚睡儿”个案指导
改：继母来了，爸爸不再爱我了
       ——对一名重组家庭孩子的个案指导
评：制造了悬念：是肯定还是疑问？是继母来了，担心，怀疑爸爸不再爱我了吗？还是继母来了，爸爸真的不再爱我了。给读者一个悬念，吸引读者看下去。这样一改，就不一样了
4、写感言的技巧
——反思不足。
——总结成果。
——提示问题所在。
5、写出你的个案风格。
如果你擅长对问题的分析，就可以针对重点的几个问题进行深刻的分析。
你擅长给方法建议，就多写点好方法好点子。
你喜欢点评，就可以加点一字千金，有份量的专家式的点评。
你擅长交与家长和孩子交流，就把重要的有价值的交流过程，记录下来，让大家看看你是如何与他们沟通的。
你擅长哪种指导技巧，就详细写写。写出来给大家指导家长时，也是提供的一种借鉴方法。
你擅长写过程,就把指导过程写下来。

自创格式
在写法上，怎么方便把内容尽可能展示出来就怎么写。可以写成我们网站现在看到的格式，也可以自创格式，我们鼓励自创格式。我们现在看到的格式是人创造出来的，所以不要拘泥于有限的格式。当然如果开始学写时没接触过这些个案指导文本，可以参考一些格式，在结构编排上，要依据一定的规则，又要突破规则，这样才能灵活运用，不被形式所束缚。
总结：

6、 写个案指导注意事项：
事先有准备，不要到最后匆匆忙忙写。
语言叙述要简洁。

样本参考：（灵活多样，不必限于统一格式，只作做参考）
样本一：
一、孩子基本情况
二、家庭基本情况
三、孩子表现出的问题
四、父母表现出的问题
五、查找家庭教育不足原因
六、改进家庭教育主要方法
1．给父母的菜单
2．给孩子的菜单
七、指导效果及反馈
八、反思和体会

样本二：
一、个案背景
二、个案基本情况
三、家庭基本情况
四、个案问题分析
五、个案指导过程
1．第一次指导，时间，地点，指导方法
2．第二次指导，时间，地点，指导方法
3．第三次指导，时间，地点，指导方法
……
六、指导成果
七、指导感悟
参考：三期学员：刘振华
u/ZDSWLB/archives/2008/2008782093.html

样本三：
一、个案缘由
二、背景调查
三、交流过程
1．与孩子交流
        指导师点评
2．与父母交流
        指导师点评
3．与老师交流
        指导师点评
 四、辅导策略
1．对孩子采取的教育措施
实施后的变化
指导感悟
2．对父母采取的教育措施
实施后的变化
指导感悟
五、总结与反思
参考：三期学员：杨梅：继母来了，爸爸不再爱我了 
u/ZDSWLB/archives/2008/200878184158.html

参考个案文本制作：
顾晓鸣：小A单亲与隔代双重家庭个案指导
u/fjlld/archives/2008/200856112558.html
本个案指导特色：
1、风格：故事叙述式。以日志形式写来，带领读者体验整个指导过程。交代清楚，过程详细，娓娓道来。生动形象，生活气息浓。
2、途径：家访，联系学校，跟踪指导。
3、方法：制定协议法,、提供资料法，环境薰陶法，菜单对照法。
4、特点：以志愿者身份介入。一个孩子，多个问题，全面、细致指导。个案有普遍性，典型性。
个案文本制作结构：
第一阶段：
交代时间地点
一、成长中主要表现
二、改进家庭教育中的主要方法
学校教育：开菜单
家庭教育：开菜单
三、父母课堂：（提供给家长阅读）
  四、阅读参考：（提供的网址链接）
  五、下一步计划
第二阶段：
交代时间地点
一、家庭教育叙事
二、现场支招
三、现场反思
四、参考资料
第三阶段：
交代时间地点
一、家庭教育叙事
二、现场建议
三、现场归纳
难点
四、现场反思
第四阶段：
教育叙事
菜单+点评
现场指点
 
醉梅：《关于内向胆怯、生活习惯不良、不爱阅读问题的个案指导》
u/fjlld/archives/2008/200813211811.html

家长提出的问题：
1、性格内向胆怯。
2、生活习惯不好。
3、不爱看故事书。
个案指导原则：
一个问题一个方案，具体问题具体解决。
选定解决方案：
1、  性格内向胆小问题：心理辅导——改变认知
2、  生活习惯不好问题：行为矫正——代币制
3、  不爱看故事书问题：示范法——躬身实践
个案制作结构：
孩子表现
家长烦恼
家庭背景与成长环境
教育方式与父母性格
第一个问题及策略（性格内向胆小）
对话评析+建议+提供阅读材料
第二个问题及策略（生活习惯不好）
实施办法+指导实施+实施效果
第三个问题及策略（不爱看故事书）
场景回放+经验分享
最后感言
本个案指导特色：
1、改变家长认知。把家长引入观察视角，发现家长观念上的误区，帮助深入分析，对其进行教育或心理辅导。
2、采用对话评析式来描述。列出简短对话，进行深入分析或点评，让家长认识到问题所在。
3、给家长示范。由指导师亲自参与到辅导孩子或教育实践中，给家长做示范，让家长有样板可依，学会如何运用技巧教育孩子。
  
一期学员：刘英娣：记钰儿偷钱事件的个案指导
u/ZDSWLB/archives/2008/200851112235.html制作：
本个案与众不同点：对话式，方案式
二期学员：李群雄：扭转后进生学习心态的个案研究
u/ZDSWLB/archives/2008/200851022341.html
本案与众不同点：亲子协议，辅导要求
二期学员：韩国成 从逃学到进大学：对一个动漫爱好者的个案指导
u/ZDSWLB/archives/2008/20085912533.html
本案与众不同点：实施后的变化
三期学员：杨君：沉迷梦幻小说，只为摆脱烦恼
u/ZDSWLB/archives/2008/200878202743.html
本个案与众不同点：与各家庭成员的交流
三期学员樊波：漂亮女孩又休学了
u/ZDSWLB/archives/2008/200878194636.html
本个案与众不同点：师生对话，认知调节
更多参考：
个案指导精选：
u/ZDSWLB/cmd.html?do=blogs&id=1406&uid=3556
个案指导参考：
u/fjlld/cmd.html?do=blogs&id=1820&uid=508
上海闵行区个案成果：
http://zhjtjyw.com/u/xx9977/cmd.html?do=blogs&id=1454&uid=551晓岩整理