沟通首先需要营造一种轻松，愉悦的气氛，沟通者要有良好积极的情绪，让对方觉得和你相处很舒服，因为情绪具有极强的感染力。我们要做良好气氛的创造者而非破坏者，引用翟鸿燊教授的一句原话“沟通切忌一脸死相”。
沟通是一种互动，是一种教学相长。在此我想和大家互动一下，房间里的各位老师，你们之间都彼此熟识吗？我想和大家分享一下我在中华家庭教育网学习的心得，通过中华家庭教育网的学习，我一方面学到了专业的家庭教育知识，另一方面，我交到了好多来自祖国各地的良师益友。可谓祖国处处有亲人。现在我想看一下在座的有多少老师和我有同感。看样子好多老师都和我感同身受，那么我现在给大家留几分钟时间，您可以和我们的老师们同学们打个招呼，让他们感觉到我们是发自内心深处的接纳他们，我们很珍惜和他们相处的时光。您可以把悄悄话前的对勾去掉，让我们彼此监督，您可不能只和熟悉的打招呼哦 。
好，非常感
在现实生活中，我们会发现有很多人为了达到自己的目的，非常会说漂亮话，但是他会让人觉得很不舒服，他的与人的沟通效果也不见得好，这是为什么呢？在座的老师能回答我这个问题吗？这是因为他们所说的话，仅仅是在违心的用嘴巴说，而非用心灵在说。高品质的沟通应该是“沟通一切从心开始”。口乃心之门户，真正要练好沟通能力，表达能力，首先要打开心态，改变自己的心智模式。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。在座的老师想必对毛泽东主席的最
所谓相由心生，一个人心灵放松了，内在心境改变了，心态一打开，人就变得豁达了，面部表情会很平和，笑容也会长挂脸上，别人一看到我们的笑脸，就会觉得愉悦轻松，也会愿意与我们进行交流与沟通。在此我想和大家分享一下我的一段经历。因为我自己独自经营一家以早教为主的儿童综合会馆，有段时间，工作压力特别大，当时在我的心态特别不好，看谁好像都不顺眼，当然了，看到我那张阴沉着的脸，周围的朋友也很少愿意主动和我沟通。和我一起学心理学的同学看到我的那种状态，他对我道：你现在的这种萎靡状态只能把你的思路牢牢地禁锢在困境当中。你为什么不跳出现在的这种消极思维的怪圈，积极的朝前看呢？……..听了同学的一席话，我不禁陷入沉思，近来自己的苦闷与彷徨不但没有使会馆的业绩提升，走出困境，反而疏远了许多现有家长，家长之间转介绍就会减少。这样又造成了业绩的下滑。反思过后，我梳理着自己的思路，并且很快调整好自己的心态，思维也随着活跃起来。我好像重又看到了希望。改变心境之后，我一下变得豁然开朗，笑容重新又回到了我的脸上，我所到之处，总会留下一片欢声与笑语。朋友这个支招，那个帮忙，家长们之间又开始互动起来，口碑相传，又带来了新的会员。这样没过多久，会馆就走出了困境。正如
沟通有以下几个特征
一、沟通行为的主动性
机会往往是个有准备的人，只有当自己随时随地处于备跑的状态，当机会来临时我们就敏锐的发现，并且仅仅的抓住它。这就需要我们随时准备主动出击，而非坐等命运的青睐。建立沟通行为主动性的第一要点是随时随地，随时随地的交朋友做生意。人往往是因为认识一个人，你的命运才开始改变。营销就是满足别人的需求，做人也一样，能不断发现了解别人的需求，并满足别人的需求。营销在任何事情中，任何事情都在营销中。世界行销大师乔吉拉德，培养潜在客户从孩子开始。家庭教育指导要走市场化之路，我们要看到当今社会家长们对专业的家庭教育指导的需求。把我们的专业化指导作为一种服务推销给他们。这就要求我们指导师有一双慧眼随时随地去发现市场，主动的接近目标群体以及潜在客户，只有销售才能实现利润，只有利润才能让我们更好的发展。在帮助家长，满足家长需求的同时，不断地用专业的知识充实我们自己，并且成就我们自己。
二、沟通对象的多样性
沟通要和各种各样的人打交道
1、人脉等于钱脉
看一个企业做得是否好。看看它的终端客户有多少就知道。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。不要忽略自己身边的人，辗转五次可以见到总理（司机，办公厅秘书，厅长。总理）。咱们中华家庭教育网是一个藏龙卧虎之地，我们有着来自全国各地，各行各业的优秀人才，我相信咱们的这些老师和学员一旦真正紧密团结在一起，那么我们中华家庭教育知道的福音可以真正做到遍撒大江南北，普照中华大地。
2、关系就是实力
看一个人的水准怎样，看他周围的人际关系就知道。想要成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。一个人担心自己的命不好，找一群命好的人去交朋友，找一个好的团队去加入。这就如同我们加入中华家庭教育网这个大团队，并且依靠中华家庭教育网这个平台去成就我们自己的事业。再次引用
3、朋友是最大的生产力
做好营销做好事业的密诀就是：升级我的通讯录。君子性非异也善假于物也。最优秀的人，都是善于利用别人时间，别人的金钱，大家一起干事业的人。沟通有一个非常重要的观念那就是：敞开心胸去接纳所有的人，海纳百川，想要把事做大，想要有精彩的人生，要向大海去学习，把自己放到底处，广结人脉，广交朋友。拿心理学的一句话讲，我们的所有朋友都是自己的社会支持系统，都是自己的财富。
三、沟通过程的互动
沟通的效果取决于别人对你的回应，没有回应的沟通那是单向沟通，无效沟通。沟通的品质与态度取决于你对对方的回应。在沟通互动的过程中，讲话的人要让听的人愿意听，听的人要让讲的人乐意讲。
四、沟通目的的双重性
沟通的目的在于帮助别人得到他想要的，你就会得到自己想要的。双赢思维是人际沟通的基础。
沟通的基本动作有：点头，微笑，倾听，回应等。
一、点头
学习沟通是从认同别人开始的，想要建立人际关系，广结人缘。非常重要的就是放弃我们眼中的那把尺子，胸怀打开，我们才会充满了察觉力。当别人说话时，我们点头认同回应对方，可以让他感受到被尊重，以至于愿意继续和我们沟通下去。引用翟鸿燊教授的一句原话“经常保持微笑点头，会改变体内的生命肽。你越点头，心胸就越宽广；你越点头，身心就会越来越健康。”但是在此我要提醒大家注意的一点是：点头，要做到恰到好处，不露痕迹。不要让别人觉得我们是在虚伪的迎合他。
二、微笑
人不管长相如何，只有笑脸最美丽。所谓相由心生，境由心染。中医科学研究表明，一个经常点头微笑的人，会培养他体内的生命态，会培养体内积极地正荷尔蒙激素。一个经常抱怨挑剔的人，会增加体内的毒素，他说他们化验过，比蛇毒都毒。在一个销售队伍，一个只有大专文凭的年轻人，连续三年，获得销售冠军在他和大家分享成功感言时，他说自己的拿手法宝就是对着顾客笑，当顾客对着他讨价还价之时，他只是对着顾客真诚的微笑，然后就是不接顾客与他讨价还价的话题，而是与顾客谈论商品的价值。一个经常面带微笑的人，他的境界是否高远，胸怀是否宽广是可想而知的。当今的社会，竞争无处不在，企业与企业之间的竞争就是企业家胸怀与境界的竞争。再次引用翟鸿燊教授的一段话：人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
三、倾听
倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合。帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节。只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
销售过程中，和对方沟通时，我们只要善于倾听，就可以搜集到很多对方的信息，还有他的心理真正所需，然后我们可以围绕着他所呈现出来的信息，有目的的向她推销。在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视；在同事之间，倾听有助于提高合作效率。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。
四：回应
在沟通过程中，我们的回应是代表着自己的态度。“对，是的，您说得对”在沟通过程中这些积极的回应，可以让对方感觉到被尊重，被认可。当他感觉到自己被认可，别尊重之时，他会越说越多，那么我们所能捕捉的信息也会越来越多，所谓知己知彼百战百胜！表达不同的意见时，我们可以先保留对方的意见。比如我们可以这样说：“您说得非常有道理，同时让我们从不同的层面来分析......”.这样以来，对方即保存了面子，又可以很自然的来接受我们的观点。
沟通的过程中，在语言上我们要注意慎用“我觉得，我认为”等字眼，多使用：“我们，您”等。在向别人推销的过程中，我们一定要懂得站在对方的角度上思考问题。让他真正觉得我们不是简单的从他这里想得到利益，而是真正的想帮助他从我们这里得到他想要的东西。
五、记笔记
在做销售时，在与客户的沟通过程中，我们一定要把对方重要的想法和观点记录下来，这样一方面让对方觉得他在我们这里得到了尊重，更重要的是，给我们留下宝贵的信息资料，以后在我们的销售过程中遇到类似的问题我们就知道如何去应对。
沟通的具体方法
一、要有喜悦心
相由心生，心理学中有句话，人的面容是流动的心理，人的心理是凝固的表情，喜悦能让人心灵保持明亮，思考问题观察积极正面，一个有喜悦心的人，身心都会很健康。
二、要有包容心
当我们没有任何办法控制任何事情，但是要学会控制自己的心情，看一个人能不能打交道，更重要的是看能不能容忍他的缺点。金无足赤人无完人，我们每个人身上都会有缺点，为什么不能容忍别人犯错误呢。海之所以能够成为百谷之王，那是因为他把自己放到地处，“海纳百川”。“海至清则无鱼，人至清则无查”容忍是成功者必备的心态。人际交往中，要要懂的包容与忍耐。用人之长，天下无不用之人;用人之短，天下无可用之人。
三、要有同理心
拥有同理心就是能站在对方的角度将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。专心地倾听对方的谈话，可以对方让觉得被尊重，觉得找到了知音。同理心饱含着温暖与关爱，拥有良好的同理心，也就拥有了感受对方、理解对方行为和处事方式的能力，你不仅可以知道对方明确表达的内容，还能够更深入地理解并把握他们隐含的感觉和想法。在营销的过程中，我们不妨先认同别人，点头微笑，多用“是的，对的，没错等”来回应对方。同理心建立的好，您就可以取得对方的信任，让对方接受您。这样他对您所向他推销的东西也就自然而然的接受啦。
四、要有赞美心
赞美是人际互动、沟通的润滑剂。人都趋于被肯定，被赏识。没有哪个人能去拒绝别人对他的赞美。赞美的前提是审美。莎士比亚曾经说过：“这世界上不是缺少美，而是缺少发美的眼睛”。赞美人同别人都是一种胸怀，一种境界。在沟通中，要想赞美别人，首先要去用心发现对方美好之处，然后具体的，真诚的赞美。我们不能一张口就你这也好，那也好，叫人一听就很虚假，反感。那么这样的沟通效果如何也就可想而知啦。我在做早教的市场宣传时，当我看到带小宝宝的家长时，我常微笑着主动迎上去，先逗孩子玩，把她逗乐。然后对家长说“宝宝真可爱，这么爱笑，一看就情商极高。”一般家长听到我赞美他的宝宝，他就会对我放松警惕，自然的听我给他介绍我自己，介绍他和宝宝在我们这里可以得到的服务。这一招我屡试不鲜，而且成功率还挺高的。
以上的这些是我在学习了翟鸿燊教授的讲座之后的学习心得和自己在工作中的一些感受！有讲的不到位的地方，还望各位老师批评和指正，以利于我更好的提升自我。
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