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事后要吸取的教训

14年前 [05-14 22:44 周五]

今天早上我去银行办理异地汇款的业务,本来是想节约手续费,可是被银行工作人员误导了,还是多付了50元手续费。事情经过是这样。

我一进入地处长征路的一家中国银行,自己先按程序取了张排号单在那等,想想是不是得先填张汇款单?于是我就在那一排单子里找,实在不能确定是哪张单子,就问旁边一个穿保安服的工作人员应是填哪张单,保安很热情的帮我填写了,还问是卡号是哪里的?我说:是外地的。保安一边填写一边问:汇多少?我说:18000.保安接着说:你就去那边排队到柜台上汇款。我道声:谢谢!就去排队。期间看到一穿银行工作服的工作人员,不断地在为一大批前来领退休费,又有些性急的而抱怨银行速度慢老年人解释:请去坐在凳子上耐心等待,叫到谁的序号再去取款。当时我也是帮着说到:能领到钱应是件高兴的事呀,还有工作人员的热情接待,还这些老同事们聚集在一起多难得啊!拉拉家常也是蛮好的机会哟.那几位性急的老年人看着我,还真去坐下了,那位工作人员连忙询问我:你要办理什么业务?我说往卡上汇款.他说:你可以去ATM机上去汇款,可以不用排队了.我说我没使用过ATM机汇款,不会用.他又热情地接过我的汇款单边走边看,带我来到ATM机前帮我输入卡号,让我确认卡号是否正确,我核对后点头并说:我对这不懂,没有操作过.我先把8000元现金递给他,让他帮我操作,接着我又递给他10000元现金,他说:得先放一半存进去.ATM机上放足10000元现金后,把其他多的退出.小伙子按下确认汇款键后ATM机上打印出一张已汇款单,手续费50元,他才问我:你这是哪里的卡号,我说是外地的.他又说,你还是到柜台上去汇款吧.我说:怎么了?到柜台上汇款再就不需要手续费了吗?他说:你没告诉我这是外地卡,我以为是本地汇款,我是想给你节省时间.我说:那你的意思是我还得花50元手续费?他很不以为然的说:是的.当时我就有些急了说:如果不是为了省手续费,我何必取现金拿到这来?直接转帐不得了.小伙子说:我这不是为了给你节省时间吗?我说:你以为我是比尔.盖次呀,我的时间有那么值钱吗?他又说:是你没有告诉我卡是外地的,我说:你问了没有呢?我事先已声明过我不懂银行业务的办理?这样你就没有责任吗?他说:我以后再也不做这样的好事了.我说:请你再说一遍.他可能意识到这样说不好,又接着说:我是有点错,以后不做这样的事了.我说:就你这样的态度和认识,我没法原谅你.他继续说:我是在为你节省时间.我说:那你赔偿我的经济损失.你得为你的行为负责.这时他才说:是我错了,我今后在帮人的时候一定注意详细询问顾客的情况,不再范类似的错误.并且我愿意赔偿你的损失。至此,虽然我没有要工作人员赔偿损失,但心里也慢慢恢复平静,终于搞清楚了异地汇款填写汇款单后到柜台人工上汇款,手续费50¥封顶。

事后细想:自己的事还是得以自己为主,不会的事情自己要先搞明白程序再才能委托别人帮忙办理才行;自己的意思一定要明确地表达出来,而且要不应其烦地告诉每一个愿意来帮助你的人。我们不仅要会助人为乐,乐于助人,而且更应搞清楚接收帮助的人意愿,按他人的意愿办事。

石宣家庭教育

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