尊敬的各位老师、学友们：

晚上好！

很高兴能有这样一个机会，和大家一起学习。由于从事工作的特殊性，我有很长时间没能到房间和大家一起学习了！错过了很多精彩，真的很遗憾！不过，热爱家庭教育，做一个有良知的教育者，是我不变的追求，所以我的心一直是和大家在一起的，我会永远把中华家庭教育网当成我的娘家。真的非常感谢顾老师、季老师、王老师给我提供这样一个好的平台，感谢各位老师的支持，我现在也在努力调整，争取以后能《常回家看看》。

好，书归正传，那么下面就开始我们今天的课程吧！

 

《细节决定成败》是细节管理专家汪中求老师的多部作品之一，这是一部充满了经营智慧和管理智慧的经典著作。汪中求老师在书中指出：精细化的管理时代已经到来，细节决定着企业竞争中的成败。书中提出的很多关于细节的理念对于我们做人、做事、做管理、做教育都有着重要的意义。该书以详实的资料，生动的案例说明了“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细”的道理。实际生活中我们也发现：“细节”已经成为社会普遍关注的问题；细节对于我们整个国家、整个社会的各个领域都起着至关重要的作用。正如温家宝总理所说：“中国有１３亿人口，不管多么小的问题，只要乘以１３亿，那就成为很大很大的问题……”

 

由于汪老师的《细节决定成败》更多的是从企业管理的角度来谈细节的重要性的。所以在开始领学这门课程时，我做了一个小小的调整。我首先是从我们最熟悉的家庭教育入手，结合书中的一些经典理论，以讲故事的方式进行导入的。分成三次课来讲：

第一次课《从细节决定成败看家庭教育》主要是从为什么要关注细节？细节是什么？如何进行细节意识的培养？以及细节对家庭教育的影响几方面进行领学的。

第二次课《教育孩子应从细节开始》主要是承接第一次内容，从细节对家庭教育的影响开始，谈了生活中无处不在的细节，并提出作为父母应具备哪些培养孩子细节的能力，以及为了具备这些能力，作为父母应该学习哪方面的策略等。

今天，在这门课领学的最后一次课上，我将会完全按照原著的架构，将它的内容加以梳理与浓缩，力争将原著的精华展现给各位老师。我相信，通过这样的学习，各位老师一定都会有不同的感悟和收获的。

 

今晚，我们主要从以下五部分进行学习：

 

第一部分:从改变观念着手

 

观点一：要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

 

当今社会的现实情况是，太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太过浮躁，自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来。”但事实表明：我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。这一点，我们应该向已故的周恩来总理学习一下。

案例：周恩来总理位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事”。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”

周恩来总理正是以他这种一丝不苟的精神，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样也受到了国际友人的尊敬。尼克松说：“对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事入手这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，但是也能够看到森林。”尼克松回忆道：“我们在北京的第三天晚上应邀去看乒乓球表演，当时天已下雪，而我们预定第二天要去参观长城。周恩来离开一会儿，通知有关部门清扫通往长城的路上的积雪。”

“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”

对敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。

 

观点二：简单的招式练到极致就是绝招

在这里，汪老师讲了一个有关中国石油公司与日本人进行进口设备谈判的情形。

 

案例：早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。就是因为这几次调查的成功，使日本后来在与中国石油工业进口设备的谈判中占据了主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。那么单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢？

其实，我们已经看到：所谓的绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。

 

观点三：拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小

 

据统计，世界500强企业的平均寿命是40-50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4%，日本存活10年的企业比例亦不过18．3%。而中国大企业的平均寿命是7-8岁，中小民营企业平均寿命是2．9岁。这的确是一个很严酷的现实。

 

经调查发现：其中很大一部分原因，都是由于浮躁引起的，都是由于我们的企业过分贪大导致的。

不论是世界500强之首的沃尔玛，还是中国制造业旗舰的海尔集团，都是在踏踏实实、埋头苦干中长大的；浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。

所以不论做人、做事、做管理，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着手，从小事做起，做好眼前的每一件小事。

要知道：使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

 

观点四：每个人的素质提高一小步，整个民族的素质将提高一大步

    当年，美国阿波罗号航天飞机登上月球时。航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步！”

    中国自改革开放以来，如果要评出在媒体上出现频率最高的词汇，“素质”一词一定榜上有名。在中国经济实力、人民生活水平大幅度提高的同时，中国的国民素质到底有多大提高呢？如果我们稍加留意一些的话，我们会发现：“素质低”几乎成了骂人的流行语言了。

 

海尔集团总裁张瑞敏曾有一个非常经典的说法：如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他们一定会一丝不苟地每天擦6遍，而我们中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍。可是第三天就会擦5遍，第四天可能只擦4遍……这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，而产品质量却达不到原装水平的原因；这就是为什么我们很多工业品产量能达到世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之一、甚至几十分之一的原因；这就是为什么中国产品在欧美市场价格上不去的原因。

 

    现在，世界上有许多知名学者说：“第三次世界大战”已经发生，战场是我们中小学课堂。哪一个国家政府有发展教育的远见，将会成为“第三次世界大战”的胜利者。

    邓小平同志也说过：十年来我们的最大失误是在教育方面。

“中小学课堂”、“教育的失误”这些词说到底都是对人才的培养，国民素质的培养。

那么，如何提高国民素质呢？别无二法，就是学习、学习、再学习。

在经济全球化的今天，我们中国人对外面的世界充满着好奇，那么，当我们拿起望远镜看世界的时候，也别忘了用放大镜看看我们自己，把我们的长处、弱处都看清清楚了，也不要一多谈德国人、日本人素质比我们高就不舒服，好像是“长他人的志气，灭自己的威风”。世界上学生超过老师的事比比皆是；真正谦虚下来、沉下心来，努力提高自己的素质，我们的发展势头一定会更强、更快。套用美国航天员那句话：“每个人的素质提高一小步。整个民族素质将提高一大步。”

 

第二部分：细节造成的差距

 

观点：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好

 

实例：提到沃尔玛，相信我们大家都不会陌生。２０世纪６０年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过４０多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到４０００多家，年收入２４００多亿美元，列全球５００强首位，创造了一个又一个神话。

沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。

“服务”是服务业的生命，沃尔玛对于服务方面的每个细节都有精确的规定。

我们来看一下，沃尔玛服务三条基本信条：

１、尊重个人原则，努力做到最好；

２、１０英尺规则：任何一位职员，在顾客距离你１０英尺（３米）以内的时候一定要问候。

３、太阳落山原则：员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。

正如山姆·沃尔顿所说：“如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。

 

 

第三部分　忽视细节造成的代价

 

观点一：关于细节的公式：100-1≠99，100-1=0

我们知道：在学校的考试中，100分的题如果错了一小点，那么可以得到99分，其计算公式是：100-1=99分；但在实践中，我们所做的事情如果错了一小点，那么可能只得到零分，其计算公式是：100-1=0分。比如，当我们填一张增值税发票时，0个或者20个栏目，如果填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，就只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据，如果要是涉及到生命安全，可就不是这样了。

中国古代有这样一个故事：

临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告。路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。哆嗦的河水从蚂蚁啃骨头窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

这就是“千里之堤，溃于蚁穴”我句成语的来历。

 

比尔·盖茨常常说：微软距离破产永远只有１８个月。从企业需要强调和重视管理细节的角度，我觉得企业稍大一点就存在此类风险。韩国的大宇７００亿美元不能说不大，但说倒闭也就倒闭了。因为企业大。所以小事没有人做：因为事情不大，所以小事做不透。

由此看来：败有败的理由，成有成的道理。１％的错误会导致１００％的失败。

 

观点二：一个不经意的细节。往往能够反映出一个人深层次的修养。

我们知道：展示完美的自己很难，需要每一个细节都完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

 

案例：一顿奢侈的晚餐吓走了外商

东北某企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量功夫做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的代表在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作等，都表示了相当程度的认可。中方厂长非常高兴，设宴招待美方代表。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有２０多位企业中层领导及市政府的官员前来作陪。美方代表以为中方还有其他客人及活动，当知道只为执行他一人之后，感到不可理解。美国代表在回国之后，发来一份传真，拒绝与这家中国企业合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对代表的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此也相当不理解便发信函询问。美方代表回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费，要把大笔的资金投入进去，我们如何能放心呢？”

对于这家东北企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。

 

第四部分  细节的实质

实质一：细节是一种创造

大量事实表明：人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。一个企业要创新，必须加强对细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”

 

实质二：细节是一种功力

“世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养来自于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。”

 

案例：教授的测试题

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意我控入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”

教授这样做的本意是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。

注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为你的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中积累功夫，培养素质。爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质。”而习惯正是忘不掉的最重要的素质之一。否则，我怎么会说“好运气不如好习惯”呢？

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一个平凡的事做好就是不平凡。在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗？不难，行人靠右走这是小学生都懂的规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。这就是素质，海尔人的素质，在小小的走路这一细节上就体现出来了！

由此可见，细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海而不能独立存在一样。

正如惠普创始人戴维·怕卡德所说：小事成就大事，细节成就完美。

 

实质三：细节表现修养

细节总是容易为人所忽视的，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。现在，有些用人单位在招聘时，还专门针对细节下些功夫，设计些细节方面的试题，通过细节来观察应聘者；有的用人单位甚至通过“吃相”、“笔迹”等细微小事来决定用人与否。

 

案例：地毯上的纸团

有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未能被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。

这道显然是专门用来考察求职者细节的试题，使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。

因为：一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事，可以反映一个人的品质。

 

实质四：细节隐藏机会

 

案例一：一把椅子的问侯

一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也跟蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。

正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天睛，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
   他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。

随后的几年中，菲利以他一贯的踏实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行为仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从些走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为。”

 

由此我们可以看到，机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青去的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

 

实质五：细节产生效益

 

案例一：为顾客献上的生日鲜花

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。

“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：今天是他55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。

吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”

正是这许许多多细小的行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。

   所有这些，都说明：细节的实质，只有用心才看得见。

  

第五部分：从小事做起

在这一部分中，汪中求老师主要是针对企业的发展进行了细节说明。我们知道：企业的产品和服务最终都是为人服务的，是为了使人们过上更美好的生活；人性化是产品和服务的终极目标。但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么就是一句空话。在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”

在朝着人性化努力的竞争态势中，服务的软件将起着比硬件更重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质、服务意识等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受。

我国古代哲学家老子，有一天把弟子们叫到床边，他用手指了一下自己的口里面，问弟子：你们看到了什么？在场的弟子都没有回答。老子对他们说：“满齿不存，舌头犹在。”意思是：牙齿虽硬，但它的寿命有限；舌头虽软，但它的生命力更强。

老子的比喻似乎恰好说明了在产品和服务日趋同质化的大趋势下，软性的东西更能显示企业的生命力。

大家都知道这样一个“青蛙原理”：如果把一只青蛙扔到开水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙就会在不知不觉中失去跳跃的能力，直到死去。

“青蛙原理”很能说明企业经营管理中的的一些问题。在创业阶段，创业者激情四溢，敏感性很高，经常处于兴奋状态。在创业成功，企业走入正轨后，企业的管理趋于平淡。企业内部的一些小问题开始被忽略，这些被忽略的细节问题，积渐之久，就会弊重难返，使企业逐渐失去解决问题的能力，就像青蛙那样，在不知不觉中走向死亡。

现在，随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。

所以，今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。

微软公司，这个企业界的神话，它的管理理念也就像它的名字“微中见大，软中寓刚。”“微”，即小中之小，但它又是大中之大，产品一出，风行全球。“软”，即柔，但它以柔克刚，击败众多竞争对手，成为业界老大。对于每一套产品，微软为什么每年都要投入几十亿美元改进开发每一个新版本？就是要确保多方面的优势，不给竞争者以可乘之机，就是这些造就了微软的神话。

那么，为了把事情做到位，把小事做细，我们可以采取一些办法。最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。承诺制就是书面地答复何时完成何事，达到何标准；表格化就是把一些琐碎的小事用表格框定责任人、完成时间等；口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。部队口令也常常口头传达，但一般均作复述，出现误差就少。

 

总之，芸芸众生中能做大事的人实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，这些事也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作、是生活，是成就大事的不可缺少的基础。所以我们更要花大力气做好小事情，把小事做精、做细，才能把事情做好。简单的事情重复做就是不简单。说到这儿，我就想到我们中华家庭教育网的岳老师，他的每日分享对于我们各位老师真是太熟悉不过了，每天只要我们打开电脑，登上QQ，首先弹出的就是岳老师的每日分享。365天，不论是过年过节，从未间断；每日分享可谓小事，但从未间断，就是一种功夫，他体现了岳老师作为一名家庭教育指导专家的一种修养、一种魅力，他的这种将小事做精做细的功夫，必将成为他的一个绝招，他的这种似春雨润物细无声般播撒科学的家庭教育理念种子的做法，必然产生效能，并开出灿烂的花朵。

所以，作为家庭教育指导师，作为家长，我们真的要像岳老师那样能通过不断地学习，使自身的素养和能力得以提高，在家庭教育中将小事做精、做细，让孩子们的成长——不输在家庭教育上。

 

 谢谢大家，我的讲座到此结束，再见。