当“战火”燃起的时候

——一起家校冲突化解案例的思考

一、来龙去脉——冲突事件之发生

     这天是运动会，中午11点左右，四（2）班同学上午的比赛结束，在教室休息，班主任临时到办公室一趟，学生何XX溜出教室，擅自跑到食堂准备先吃饭。女生张XX马上将情况反映给班主任李老师，李老师很生气，到教室后当着大家的面说了句：“如此自由散漫，今天的中饭让他不要吃了！”大家排队来到食堂，何XX已经盛好饭准备吃了，女生张XX主动监督上了何xx，提醒他：“何XX，老师叫你不要吃饭。”何XX一听，当即把饭倒掉，然后气呼呼的走了。

     下午，同学们吃完了饭回到教室休息，何XX将气撒到女生张XX身上，突然踢了她两脚，导致张XX小腿轻微受伤。

班主任知道情况后立刻联系了两位学生家长，张XX妈妈到校后马上带孩子到附近医院就诊，挂号配药共花费约80元，然后又到学校请老师解决医药费等问题。

此时何XX的妈妈也已经到了学校，而且情绪激动，正对班主任李老师发难，她咬定老师不给自己的孩子吃饭，要老师给个说法，老师当时比较为难。张XX妈妈让何XX妈妈赔偿医药费，还说起了以往自己女儿受何XX欺负的很多次，何XX妈妈情绪更加激动了，认为对方纯属添油加醋，自己孩子没饭吃也有张XX的原因，生气的表示医药费也不来承担。双方家长矛盾急剧升温，吵得不可开交，班主任李老师当时左右为难，旁边的老师劝说也没能阻止双方家长争吵，“战火”已经燃起，“战争”仿佛一触即发。

笔者此时介入。                       

二、一招一式——冲突事件之化解

1、到矛盾现场四（2）班教室后，我首先搬来两条凳子，请家长坐下说，然后请李老师马上到办公室泡了两杯茶，递给双方家长，进行自我介绍，家长战火暂时得以停息。

    2、请当事学生张XX先说一下事情的来龙去脉，基本情况如上述背景介绍。然后询问何XX是否如对方所说，何XX点头承认。询问班主任李老师进一步得到证实。

3、让何XX吃面包（刚好发点心），然后让他去教室外面和同学玩。

    4、请张XX妈妈和何XX妈妈分别说说自己的想法。张XX妈妈重点说了自己的孩子被踢伤，对方要赔偿医药费，同时也提到以前女儿受何XX欺负的事情。何XX妈妈重点说了自己的孩子没有吃饭，要学校、老师给个说法，还说对方的指责是无中生有。

     5、跟何XX说明擅自到食堂吃饭是违反纪律的，说明踢伤人家的严重性，以及同学间要团结友爱的道理，让何XX向张XX赔礼。请张XX妈妈明确提出赔偿要求。（张XX妈妈提出对方赔偿60元），请何XX妈妈表态，她说只愿意承担一半即40元。本人向张XX妈妈表态，60元赔偿能够到位，并嘱咐带孩子回家好好休息，然后让她们母女先行回家。

     6、和何XX妈妈交谈，谈孩子的行为，谈老师的处理方式、谈科学的家庭教育。交谈后，何XX妈妈赔偿了60元，并表示会和学校老师配合好共同教育孩子，较愉快的离开学校。

    

本次家校冲突至此成功化解。

三、痛定思痛——冲突事件之反思

1、充分尊重家长，“礼小”作用大

本案例中，家长到校以后，由于运动会，正好学生的凳子全部放在运动场上，所以家长一直是站立的，当我为她们搬来凳子，并第一时间为她们泡上热茶，正在争吵的她们虽然还在发泄不满，但分贝立刻降低了。请坐端茶，或者男老师递个烟，这是待人接物的基本礼仪，也是举手之劳的事情，但充分体现了对对方的尊重，能够将矛盾激化时的对立情绪减缓，让矛盾降温，拉近家长与老师之间的距离。这对于化解冲突起着微妙的作用。

2、坦然面对过错，敢于主动承担责任

一般涉及教师个人的家校冲突发生，教师在工作中往往也有自己的教育不当，问题发生以后，回避过失的做法是不明智的。

本案例中李老师面对何XX违反纪律的情况，对全班孩子说不让何XX吃饭，包括后来何XX倒掉饭菜以后没能及时跟进，在第一时间进行教育和解决孩子中饭的问题，结果出现了下午发生踢伤事件。（从学校的角度分析教师行为）后来何XX家长也正是对孩子没有吃饭而耿耿于怀，要求老师给说法，老师此时就比较被动。所以，在这样的过错发生时，老师一定要坦然面对，敢于主动承担责任，向家长说明事情的来龙去脉，对自己的教育不当表示明确的态度，退一步海阔天空。一般的家长在听到老师的说明后，应该不会再紧追不放。在类似冲突处理中，还有比较合适的方式是由第三人（校方人员）代为表态，一来对家长有了明确的说明，同时顾及到当事教师的感受。

3、以退为进，抓住契机谈家庭教育

教育的最终目标都是培养健康的孩子，学校教育如此，，家庭教育也不例外，家长最需要的，也是最容易接受的，是老师对孩子的针对性的关怀教育，当一些比较严重的问题出现的时候，也往往是教育的契机，教师要紧紧抓住这个契机，在坦然说明自己的不够之后要转退为进，充分让家长意识到在事件中自己的不足和孩子过错的地方，然后与家长合力研究如何教育培养孩子，特别是在家庭教育时需要注意的方面。比如本案例中我和何XX家长谈到了以下方面的教育。

第一、规范的教育。没有规矩不成方圆，国有国法，校有校规，在一个集体中，必须遵守相应的规范。有经验的家长，在孩子小的时候，就会把“家有家规”与未来的“校有校规”、“班有班规”联系起来。让孩子从小有一种“规矩意识”，也就是现在常说的“规范”。本案例中，何XX擅自到食堂吃饭，显然是违反学校规范的，也是不安全的。家长自身作为孩子的监护人，在孩子踢伤同学的情况下，赔偿医药费是最基本的要求，但何XX家长开始表示不愿承担，后来表示承担一半，这也是不合规范的。我们要引导家长做孩子的榜样，共同遵守规范。

第二、尊重他人，团结同学的教育。“敬人一尺，人还一丈”、“海内存知己，天涯若比邻”……很多的格言警句告诉我们与人为善的道理，当一个人尊重了别人，处处为他人着想，别人也会关心他，相互关系融洽；如果经常欺负同学，处处树敌，那与自己交往的朋友越来越少，矛盾只会越来越多，这对孩子成长是极其不利的。在交谈过程中，何XX家长还流露出错误的教育孩子方式：人家触犯到自己，你就打好了。这也是目前较多的家长存在的真实想法，教师要抓住契机，给予教育纠正。

在交谈中，教师应根据学生平时的具体表现或家长的言谈，给予针对性的科学的家庭教育指导，比如以上谈到的两点，包括后来何XX家长说到自己在教育孩子的过程中，只要求孩子认真学好文化课程，其它事情都不要孩子操心，甚至表示运动会也不让孩子参加，这是家教误区，是家长片面的人才观的体现，教师要及时的指出并进行引导。

4、理清矛盾症结，逐个进行处理

当事件涉及多方矛盾的时候，如果大家互相指责，只会让局面更加复杂，增加解决的难度，教师要及时梳理事件的来龙去脉，抓住矛盾的症结，逐个进行处理。如本案例中张XX家长，她的诉求主要是孩子的医药费的赔偿问题，这是合乎情理的，她本身对方家长和学校是没有更多的意见，但是因为对方情绪不好，说出不承担医药费的不负责任的言辞后，她也控制不住地与对方发生争吵，导致冲突激化。所以在处理中，教师及时的把握张XX家长的诉求，既然是合乎情理的，马上做出肯定的答复，实现其诉求，然后建议她带孩子回家休息，避免了两个家长之间再发生冲突的可能。然后再继续解决家校间的矛盾相对就简洁多了。

                                                     

题外话：发生了冲突毕竟是大家不愿看到的事情，一个智慧的老师往往会避免这类冲突的发生，我想有两点是我们可以注意的：

1、 切记不要对学生进行体罚或变相体罚。

教师法规定了教师体罚学生应承担的法律责任：对于体罚和变相体罚学生的教师，所在学校、其他教育机构或者教育行政部门，必须及时进行批评教育，帮助他们认识和改正错误，并视情节给予行政处分或者解聘。对于情节极为恶劣，构成犯罪的，要依照刑法的规定追究法律责任。教师要充分意识到法律的严肃性，因为一旦体罚事件确实发生，在法理上首先就行不通，如果碰上家长纠缠不放，情理也不顾，那处理起来就会非常被动。所以，哪怕是学生不听话，哪怕是心有万般火，教师也必须冷静下来，分析事情的前因后果，用合适的手段进行解决，这不单是爱学生的体现，也是保护自己的需要。

  

2、家长与老师平时要充分重视相互之间的沟通

沟通是形成教育合力的桥梁，教师、家长、学生是平等的互相教育、互相学习、互相促进的的关系，正是在沟通过程中家长、教师与孩子彼此分享着成长的喜悦。家长与教师互相埋怨是最坏事的，一旦对立情绪形成，受影响最大的将是孩子。学生出现了一些问题，我们才与家长联系，这样我们在与家长合作中，就会带有一些情绪。所以，平时学校教师和家长都要主动的进行沟通，加强相互交流，家长了解孩子在学校的表现，教师了解学生在家中的状况，当孩子出现这样那样的问题时就能齐心协力进行科学的教育，使问题及时得到解决。同时，时常的沟通交流也能增进家长与老师之间的感情，学校相关的工作也更容易得到家长的支持与配合。

小结：家庭、学校和社会像行驶在教育道路上的套着三匹马的马车，都能朝着一个方向奔跑，它们就能产生合力，顺利到达目的地；否则就会产生分力，不能正常前进。本案例中事件的发生，到家长向老师发难，家长之间矛盾的激化，如果处理好了，家长尊重信任老师，老师理解家长，家校之间还能形成合力，家校教育在方向上一致，为孩子健康成长提供保证。反之，家长与班主任之间心中产生不满情绪，互相之间形成隔阂，那将会给孩子的思想造成极大的混乱，对学校的负面影响也是显而易见的。所以，如何及时有效的处理好家校冲突，是值得我们老师去研究学习的。