天使“吻过”的印痕
——对不合群的小扬的个案指导
指导/潘尚东
优秀的孩子都是一样的，问题孩子各有各的问题。如果孩子在他的生命成长中出现了一些问题，那一定是天使“吻过”的印痕。
——题记
前言
13年的班主任工作经验，深切体会到优秀、健康孩子的培养首先起源于家庭，家庭是对子女进行教育的重要、关键的场所。常言:父母是孩子的第一位老师。长期的共同生活和特殊的亲子关系，父母对子女的全面情况较了解，能够有针对性地进行教育。然而，并不是所有的家长能当好这第一任老师，教育工作者常常叹息：这孩很聪明，就是懒，不爱学习；这孩子很有天赋，就是习惯不好，林林总总，都是家庭教育出了问题。因此，在教育工作中，我特别重视和家长沟通，对问题孩子的教育总是从家长身上找问题。
（讲评：这是前言部分，简单讲明了家长在孩子教育中不可或缺的重要地位，但家长缺乏家庭教育的指导能力，因而指导师“挺身而出”。）
一、基本情况表现
◎孩子在生命成长中的主要表现
小扬，11岁，文静的小姑娘，思想很难集中，稍有风吹草动就能分散他的注意力。学习态度不端正，作业马马虎虎应付交差，稍有难度就空着不做，成绩总在及格线上挣扎，因此在二年级时被迫留级。
体貌不扬，性格内向、懦弱，课间总是独来独往。活动课上游戏也很被动，不叫不动，反应有点迟钝，动作总是慢一拍。打扫卫生动作似乎很娴熟，不紧不慢，自己的卫生包干区，总是打扫得干干净净。
（讲评：第一部分，介绍了孩子的基本情况，从主要表现中，了解到孩子的几个主要问题：学习上不认真，成绩不好，留级；性格上内向，不合群，反应慢，自私。)
◎爸爸在教育孩子中的主要表现
爸爸，30多岁，脚有点跛，文化不高。说话颠三道四，脾气急躁，三两句说不到一块，就会发耿脾气。出生在当地，村保安，有一帮素质不高的哥们，隔三岔五在一起喝酒、搓麻将。教育孩子信奉的是“天生我才必有用”，从不过问女儿的学习、成长。女儿有错就用火爆的嗓子吼几声，或者酒后吐真言似的，抱怨一通，完了没事人一样继续麻将、老酒。但只要老师有请便会火冒三丈，拿他自己的话说：“格来弟兄们面头多跌面子。”（本地方言，很丢脸的意思）女儿二年级时被老师强迫留级，更加伤害了他的尊严，所以对老师的教育有敌对情绪。
（讲评：介绍了爸爸的情况，表现为身有残疾，文化程度不高，对孩子不管不问，性格粗鲁乖戾。）
◎妈妈在教育孩子中的主要表现
母亲，30多岁，外来妹，小学文化，家庭妇女。长期遭受丈夫的谴责与谩骂，性格懦弱，常把无法发泄的怨气撒在孩子身上。也不懂如何教育孩子，说能让女儿吃饱穿暖就行了。生性胆小的小扬在这样的家庭环境下生活，缺少了与父母之间沟通的条件。
（讲评： 介绍了妈妈的情况，表现为文化程度低，受丈夫欺压，性格懦弱，经常把怨气撒在孩子身上。这让我们大致明白这是一个什么样的家庭。）
二、查找家庭教育不足
小扬从小生活在没有和谐的家庭里。父亲脾气暴躁，性格乖戾，无法和父亲做有效沟通。而母亲是懦弱无知的家庭妇女，也不懂教育，女儿有什么心里话也没处说。在同龄人都养尊处优的环境里，小扬过着与同龄人格格不入生活，这让她幼小的心灵在成长过程中有了偏差，主要表现为：
1.敏感、自卑。因家境不好，父亲身体残疾，性格暴戾，感到自卑。母亲又是个让人瞧不起的外来妹，加上母亲性格懦弱，自身也有强烈的自卑感，这种家庭环境严重影响了小扬的健康成长，她对这些也特别敏感，无法找到自信。
2.胆怯心。做事，小心谨慎，畏首畏尾，生怕出错；说话，吞吞吐吐，支支吾吾。有同学作弄她，也忍气吞声，从不反抗。
3.独来独往。不愿与人交往，没有朋友，课前课后，独来独往，上课小组讨论问题总在旁听，从不参与。
（讲评：第二部分，查找家庭教育的不足。通过了解到的家庭情况和父母表现，经过分析，查找到小扬的问题和家庭教育有关，列出了不良家庭教育给小扬造成的负面的心理影响：敏感自卑，胆怯心理，独来独往。一个孩子的问题往往不是单一的，而是很多个的，这里，选取了小扬性格方面的弱点进行指导、矫正。）
三、具体指导过程
时间和地点：
从2007年参加《中国家庭教育指导师》培训班学习以来，一直把小扬家庭教育个案指导作为实践基地，用学到的理论设计指导活动，每次都有备而去；在每次指导活动中又能领悟到一些理论中捉摸不透的东西，满载而归。将近一年的时间，指导了十来次，以下几次颇费周折，印象深刻：2007年12月7日晚上，去小扬家；2008年5月16日下午，学校路口的茶室。
学校教育（以班级为主阵地，施展不露痕迹的偏爱）
（一）蚂蚁之家，让小扬体会到家的温馨
多次和小扬谈心，让她多和同学交往，多和老师交流，几乎都是白谈，对于这样的孩子，仅用苍白无力的空谈是无法转变的。在《中国家庭教育指导师》培训班学习中，知道了：“如果教育中没有爱，没有真诚，任何形式、任何方法大概都很难奏效，不管它多么的新。”
蚂蚁之家，是我们班这个大家庭的名字。我设计了一张精美的牌，贴在教室门口，同学每天早晨进教室都欣赏一下班牌，以示对这个大家庭的热爱。首先，要让大家庭注入亲情，让家充满爱。有了这样的凝聚力，开展工作就不会遭到冷落或排斥。同时，建立了“蚂蚁之家”班级网站，把同学们的生活照都传上去，给过生日的同学发贺卡，让大家感受到老师的关爱。特别是小扬，让他明白在老师的眼里他一样是老师所关心的孩子。
我班同学们过生日，有带些糖果来给全班同学吃的惯例，但是从来没吃到过小扬的生日糖果。去年，在她过生日的那天，我让几个班干部也在班级网站上给她发了贺卡（我怕没人给她发，所以事先悄悄安排），加上其他同学自发给她发的卡片，共有16张，在教室投影设备上播放时，全班给她过了个别具生面的生日，第一次见她笑了。今年，10月8日，一大早，小扬提着三盒蛋糕来到办公室，“老师，今天我生日”。午会课上，我和全班同学一起吃到了那最香最甜的蛋糕。
学校每次放假，第一天回校上课，我总在黑板上写上“欢迎回家”，孩子们一进教室马上就感觉到大家的心紧紧地贴在一起，更让小扬明白跟同学们在一起是一种幸福，感到与人交往是轻松愉快的事。用各种各样的方式，培养每个学生宽容、仁爱，发扬 “蚂蚁之家” 相互协作、相互激励的团队精神。让小扬处处感受同学们的热情，就这样，很自然地让小扬融入这温馨的大家庭。
（讲评：学校教育，主要是指导师直接针对孩子的：和小扬谈心；设计有特色的班级活动蚂蚁之家，让小扬感受到集体的温暖。）
（二）5A奖券，让小扬横扫自卑找到自信
小扬作业总是马马虎虎，多次在班上表扬、背后鼓励，她都是无动于衷，为此大伤脑筋，如果是别的同学早就沾沾自喜了，可是这个小扬，根本就不吃这套。经多次深入了解，从她父母那得知了，前任班主任只要她有一点点进步，就大肆表扬，在她身上也是费了不少心血。但这孩子特别敏感，又很固执，其他同学都很羡慕她这一特殊待遇，同学们私下里也在议论，老师的偏爱，当然有人说是老师在可怜她。显然，小扬是误会了这种偏爱。
只有把这种偏爱掩藏起来，不露痕迹，她才会接受。针对性的出台了“5A奖券制度”：作业不论对错，只要是认真做的，就可以得A；认真做的又全对的得AA；上课只要积极思考，举手回答问题，不论对错，就能得A；回答又快又对得AA；每天能主动打扫卫生包干区，就得A，主动打扫又很干净的得AA……凡得到5个A的就可以领到一张奖券，每张奖券都能换个精美的奖品；不换奖品，积累3张奖券，就能实现你一个愿望。大家一视同仁，不偏不袒，同学们热情高涨，小扬一个星期就拿到2张奖券，看到他特别在意这红红的小奖票，用透明卡片夹端端正正夹好，一看就能明白，那是她通过努力得来的，所以很珍视。到现在，她已经多次兑换过奖品，实现过减免作业量、和老师合影、在“蚂蚁之家”网页上发布个人风采信息等愿望。
冬去春来，她竟成了5A奖券擂主了。
（讲评：设计5A奖券制，放低门槛，让小扬轻而易举地得奖，找到自信。）
（三）报喜不报忧，让要面子的父亲找到教育孩子的信心
刚接班时，对小扬家庭不甚了解，与其他同学一样，用简单易行的办法，不做作业，请家长到学校来。有一次，小扬考试不及格，我请她爸爸来校，一见面小扬爸爸就冲我大吼：“我小孩，除了学习不好，还有什么不好？”一下子把我这个做了十几年的老班主任问蒙了，从来没见过这么不讲道理的人啊！我无言以对，是啊，也说不出其他什么不好。
我控制好情绪，把小扬在校的情况跟她爸爸耐心地说了一下，当然要策略一点的，说小扬很懂事，从来不和同学斤斤计较，从来不违反学校纪律，卫生包干区她打扫得最干净，要是学习能好点，老师就更喜欢了。大概，三年来小扬爸爸还是第一次听老师说喜欢他的孩子。眼睛一亮，态度明显转变了，说自己也教育她要好好学习，总是成绩很差，都灰心了，恨铁不成钢，所以总是要发脾气。颠三道四说了一通，我耐心听他说完。最后我给他提出几个要求，让他每天能检查一下孩子作业，只要做了就行，错了不要紧，老师会教的；让他每天问问孩子，今天学校里吃什么？每天问孩子学校表现怎么样？小扬爸爸都爽朗地答应了。从此，我每天都要在班上表扬一部分表现好的同学，当然少不了小扬。作业错了一大堆，不说错得多，说又对了几题，比昨天进步了；评劳动小能手，她光荣地走上了领奖。就这样通过孩子向家长报喜不报忧，渐渐的，她的家校联系本上有爸爸的签名了，顽症解决了。
家庭教育（给爸爸开出的菜单）
菜单一：尝试和风细雨的批评方式
针对小扬父亲大声训斥孩子的表现，告诉他孩子实际上和你一样，也是要面子的。而你在训斥的时候，只显示了父亲的威严和尊严，居高临下，没有顾及到孩子的自尊心，更没有和孩子处于平等的地位，进行一种交流。只有平等交流才是有效的交流，孩子才能听得进去，你的教育才能有效。
我把《不输在家庭教育上》一书，带到他家，把里面能用在他们身上的精华内容读给她父亲听，并适当的加以类比、解释：轻声细语地批评、嘱咐的时候，更多地把孩子放在了受尊重的位置上，保护了孩子的自尊心。当孩子从内心深处受到触动，随之而产生的，是对父亲由衷的爱。现代家庭教育应该特别重视保护孩子的自尊心。孩子的自尊心一旦受到伤害，就回出现破罐子破摔的消极心理。
让他试着采用轻声细语地批评的方式，体现父母与孩子友好商量的姿态，以平等姿态的结果是让孩子感到家庭的温暖，感到父母对自己的关爱，最终做出的决定是自己思考的结果，而不是父母强加于他的。自己思考出来的选择，更容易说服自己。
菜单二：创造良好的家庭教育环境
小扬说每次爸爸喝得东倒西歪的回来，逮谁骂谁，她就躲在墙角边神情恍惚、瑟瑟发抖，什么学习、作业忘得一干二净；小扬还说，她最喜欢家里来人搓麻将，那是家里最热闹的时间，爸爸赢得多输得少，所以总能听到他的笑声。以至于小扬对麻将产生好感，认为那是能带来欢乐的游戏，导致这种畸形感念的产生，正是爸爸的不良品行。
通过多次指导，让他了解，问题孩子的产生主要源于问题家长。建议他克服不良嗜好，创建良好家庭气氛，因为家长良好的性格，稳定的家庭环境，民主和谐的家庭氛围，有利于未成年人良好品质的的形成。
菜单三：改变不正确的教育思想
孩子如何成长，很大程度上取决于他们的父母，父母是孩子的第一任教师，父母的一言一行，必然在孩子幼小的心灵上打上终身难忘的烙印，父母的处事态度会影响着孩子的态度。有位著名教育家说得很有道理：“每瞬间，你看到孩子，也就看到了自己；你教育孩子，也就是在教育自己，并体验自己的人格。”小扬爸爸觉得孩子学习不认真，成绩落后没什么大不了，这种思想给小扬带来种种不良影响。
（讲评：沟通交流，即用真诚的心跟小扬的爸爸交流，获得小扬爸爸的好感，激发父爱；开出指导菜单。）
家庭教育（给妈妈开出的菜单）
菜单一：克服自身的缺点，给孩子作出榜样
小扬妈妈是个外来妹，又没有文化，只能在家做家务，倚靠丈夫养活，经济上没有独立地位，在丈夫面前唯唯诺诺，面对丈夫的乖戾性格无可奈何。长期以来，人性扭曲，变成一个没思想、没目标的人。在邻居面前总觉得低人一等，除了买菜、接孩子以外总是闭门不出。对小扬的教育更是爱莫能助。小扬从不把妈妈放在眼里，从来都不听妈妈的话，同时受到妈妈的影响，也越发的自卑、自闭起来。
为了让他们走出这个阴影，建议妈妈去找一份力所能及的工作。有份工作，有独立的经济地位，生活也会变得丰富充实，人也会神清气爽、自信起来的。的确如此，后来经朋友介绍，到小区幼儿园当清洁工，人都变了样了。
菜单二：克服的不良情绪，给孩子良好形象
妈妈常遭到谴责和谩骂，自卑自怜，或怨天尤人，或喜怒无常，合乎逻辑的。但把不良情绪发泄到孩子身上，对孩子造成很深的心理伤害，是不应该的。所以小扬的妈妈要努力进行自身的心理调适，无论情绪多么不好，都要以自信的微笑面对孩子。因为一切的不幸，都不是孩子造成的。
（讲评：给妈妈的菜单也有。希望她克服自身缺点和不良情绪，给孩子做出榜样。）
四、日志记录
现场家庭教育指导日志一
现场指导时间：2007年12月7日晚上
交流主题：怎样教育孩子才能听得进，教育才有效果。
家庭教育叙事：虽然事先做好准备，要谈谈其他的事情。他们并没因我要来，而做任何准备。当我走进小扬家楼道时，那刺耳的责骂声，让我临时改变此次谈话的主题。
敲门进去，屋子里乱糟糟的，小扬蜷缩在沙发里，眼睛很麻木地呆滞在对面的窗口。小扬爸爸怒目圆睁，气势汹汹地说些什么，我的到来没能打断他的喝斥。
现场支招：我上前阻拦，并指指呆滞在沙发上的小扬说，你这样喝斥，她都下傻了，哪里还能听见你在说什么。告诉他孩子实际上和你一样，也是要面子的。而你在训斥的时候，只显示了父亲的威严和尊严，居高临下，没有顾及到孩子的自尊心，更没有和孩子处于平等的地位，进行一种交流。只有平等交流才是有效的交流，孩子才能听得进去，你的教育才能有效。教他几招疏导火气的方法：（1）让他在生气的时候，离开家一会，到外面去逛一圈再回来；（2）看到孩子做错了什么，要用平等的口气给她提出来，让她自己从反思中体会出自己的不对，这样更容易接受；（3）要时常提醒自己要做到以上两点。
他答应了试试看，我也答应了经常打电话提醒他。
现场反思：“人不知而不愠”是很难达到的君子境界，成人之间的沟通要注意方式，和子女交流沟通，一样要注意方法策略。在指导家长如何与子女沟通的前提下，还要让家长真正的理解：用平等的方式交流，才能收到事半功倍的效果。
现场家庭教育指导日志二
现场指导时间：2008年5月16日下午
家庭教育叙事：多次去小扬家，小扬妈都是在厨房或是在房间里不出来，有几次甚至连招呼也不跟我打。主动迎上去和她招呼，也只不过，记者采访式的我问她答，从来不多说一句自己的感受、意见。
为了这次谈话，做了些前期铺垫：班上优等生小K，家境和小扬家相似，母亲外来妹，钟点工。先是安排小扬和小K同桌，让小K帮助小扬。通过“蚂蚁之家”等一系列的温馨建设，两人已经成了好朋友了。周末，小K常邀请小扬去她家玩，一来二去，小K妈成了小扬妈唯一朋友，一起说说家常话，很投缘（从小K妈那获悉）。
这天下午，小K妈和小扬妈来校接孩子，我让她们到学校路口的茶室，随便聊聊，我等会过去。先让两位“知心人”聊聊，打开小扬妈话匣子。为了谈话有良好的收效，改变一个内向、孤僻的人，精心安排一下谈话过程还是很有必要的。等我到场，小扬妈还是有点拘谨，较在她家的表现，显然神色喜悦了些许。和她们谈谈两个孩子在学校的表现，当然重点突出小扬现在的改变、进步；和能说会道的小K妈，说说工作，怎么教育孩子等等。
在我的引导下，小扬妈也不紧不慢地叙述出自己的生活：从安徽来的，又没有文化，只能在家做家务，倚靠丈夫养活。整天除了买菜、接孩子以外总是闭门不出。缺少社会经验，信息来源闭塞，寡言少语，和孩子无法沟通，对小扬不听话也束手无策。
现场良方：倾心听完她的叙述，对照小扬性格表现，简直就是妈妈的翻版：寡言少语、座位是她独立天地，她不离开，也没人打扰，埋头沉思、遐想。其他同学做什么都是三五成群，只有她到哪儿都是形单影只。小扬妈那羞怯不敢正视对方的眼神，让我一幕幕地闪现着小扬的影子。小扬问题的根源，就在妈妈身上。现场给妈妈提出了具体的方法：
1、一个故事，战胜自卑：告诉她，世界上没有绝对完美的事，人人在生活中都会遇到不如意的事，不必为你和别人不一样而自卑，大胆地和别让交往，就不会孤独。给她讲了一直激励我前进的那个故事：有个年轻人，脸上有个很大的胎记，很吓人。但他自信、开朗，与他打过交道的人都很喜欢他。他常常出去站在台上演讲，总能赢得经久不息的掌声。他的勇气让人钦佩。有人问他是怎样看待那吓人的胎记，他说从小爸爸告诉他，那是天使特别的关爱，是天使吻过的印迹。
让她回去和女儿分享这个故事，从这里开始母女之间的交流。
2、一个笑脸，改变孤独：不主动和别人打招呼，时间长了，人们就会形成一个印象：你是不合群的怪人，久而久之，别人就离你远远的，这就是孤独的来源。让她晚饭后带着女儿，在小区散散步，看到同学、熟人笑一笑，主动招呼。
3、一份工作，融入社会：走出家门，才能了解社会。建议小扬妈找份适当的工作，如保洁员、钟点工。在找工作、和工作过程中就能获悉很多信息。这样，和女儿沟通才有材料。
良方验审：这次谈话的成功，检验了我对理论知识理解与运用，和性格内向、孤僻的人沟通要在轻松的环境中，有可以信赖的人一起，以他们感兴趣的话题切入，这样才能打开他们的心结，从而对症下药。对小扬也可以开出相似的处方。
（讲评：第四部分是现场日志。家庭教育指导是一个需要花较长时间的指导过程，作者选取了两上日志记录，从记录中，详细、具体，能让我们看到指导师是如何指导的。不但有现场指导，还有现场反思，让我们看到一个富有创意、灵活指导的指导师形象，也看到了一个善于把理论运用于实际、关于总结反思的实践者形象。）
六、效果和反思
锲而不舍，金石为开。小扬变得开朗了，爱笑了，主动和小朋友交谈、玩耍了，不再形单影只。上课也能积极思考、举手发言了。看到小扬的变化，他的父母也很欣慰，也认识到了他们以前确实是忽视了家庭教育，影响了孩子健康成长。现在他们只要一有时间就和孩子交流，陪孩子学习、游戏，家庭也越来越和谐了。
优秀的孩子都是一样的，问题孩子各有各的问题。一个小扬转变了，还有多少个孩子需要我们去转化……
（讲评：第六部分是效果和反思。简单亮明了指导的效果，以及自己的简单感想。）
总评：
指导特色：在指导过程中，能够另辟蹊径，创造新指导方法，如5A奖券制，蚂蚁之家，班级网站，给孩子妈妈找经历相仿的朋友等。能够随机应变，进行现场出招指导。
指导途径：家访，交流，班集体活动。
指导方法：奖券奖励法；菜单指导法；搭桥牵线法；情境设计法；班级带动法；观念引领法。
指导优势：利用老师身份，在班级调动孩子积极性，培养自信，在教育无痕中慢慢转变了孩子。
指导难点：家庭环境不良，母亲文化素质低，父亲品行不良，用旧的方法指导孩子，不易见效。因此加大了指导难度。需要用智慧的、新颖、灵活的方法来指导孩子。
写作风格：基本以日志形式写，以指导时间为顺序，带领读者体验整个指导过程。现实性强，交代清楚。有指导日志记录，新颖独特方法运用，有现场灵活支招。文字平实、朴素。
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