我可能要给孩子换“晚托班”了，

源于以下两点基本原因：

1.教育意识的觉醒

2.对现在小孩子所在的晚托班提供的服务不满意。

事情这样的：

我同许多家长一样，在小孩子放学的时候没有时间去接，于是把小孩子交给了晚托机构，也就是现在社会上普遍存在的“晚托班”。前几天晚上，我去晚托班接小孩。晚托班离家比较近，是一家看似比较正规的晚托机构，有一定规模。走进教室，看到晚托老师正在和小孩子们“打成一片”。老师和其中一个小孩子靠得很近，正埋着头，好像在桌上找虫子，等我看清了，是在辅导孩子一句话、一个字地写作文。小孩子头也歪着，眼珠子离桌面很近。桌子上的书和本子摆放有点乱，还有一碗玉米米粥，小孩子不时小酌一两口；还一位小朋友在教室里东逛一圈西逛一圈，手里拿着一瓶果汁在喝，这时他的家长正好来接，小孩子被问果汁哪里来的。整个教室有点乱，桌椅摆放不太整齐、墙角处老师的课桌杂乱地堆了许多东西。因作业没做完，我小孩子不肯马上跟我回家。在我等的时候，正好遇到晚托班现场的负责人刘老师，刘老师蛮年轻的，我与他也友好的交谈起来。他说，目前的晚托班学生不多，人越来越少，不够开销这个地方的费用，正在发愁。计划新学期开始，多印点宣传单，到学校门口多发发。

我想，他的想法没有多少错，但可能没有把握住问题的核心。不过我与很多家长一样，之前也没有比较认真的思考小孩子晚托的问题，所以我只是与他简单的交流了一下。

前面说了，我的“教育意识”开始觉醒，开始在思考孩子晚托的事情。经过前段时间“家庭教育”的学习，我们知道了孩子的教育除了学校教育外，还有家庭教育、社会教育和自我教育，晚托班的教育属于社会教育类。我家小孩子每天几乎有3个小时在晚托班，不知能否长时间地扛住我看到的那种不良环境的影响？

那么，影响可能在哪些方面呢？----------安全？作业质量？学习兴趣？行为习惯？性格形成？心理生理健康？会不会学到一些不良的东西？会不会染上一些坏习惯？

如此看来，家长们得千万千万注意了，大意不得，否则，钱花了是小事，孩子出了问题或被误导是大事。那怎么办呢？我现在有了一些想法，与大家一起分享：

一、给家长的建议：

1.家长尽可能自己带孩子。若自己没有时间可交给老人带，因涉及到隔代教育的一些弊端，建议教育思想上要统一认识。确有困难，才考虑晚托班。

2.选择晚托班时要慎重。选择晚托班要考虑两个方面，一是获得的总价值，二是投入的总成本。获得的总价值不只是孩子放学后托管的问题，还要考虑安全保证、服务质量、个性化需求满足等问题；投入总成本也不只是付出多少钱的问题，还要看后续还要付出的时间、精力、体力等。

3. 应经常性地、充分地与晚托班沟通，确保能获得比较满意的服务。

       4. 若仍然无法满意，考虑更换晚托班。

5. 经常检视孩子晚托存在的条件，当条件不存在时，考虑退出！比如，孩子上学的学校开设自己的晚托班了，或小孩可以自行回家了，或家长有时间到学校接小孩子了，等等。

二、给晚托班的建议（晚托班办好了，对家长是件幸事）：

1.       家长们有不同层次的晚托需求，社会上有各种各样的晚托班，要注意自己的市场定位。

2.       晚托班运行期间，要注意家长的感受，要经常主动与家长沟通，也要留意竞争对手情况，确保自己的生源不受侵蚀。

3.       晚托班的经营不善或者说业绩下滑，一定有很多原因，但主要原因是人。

4.       晚托服务是纯商业行为，这个行业是纯竞争行业，要想获得理想的报酬，必须以市场为导向，提供符合市场需求的服务。符合市场需求的服务一般由基本服务+个性化服务组成。

4.1基本服务:提供的服务要能满足市场基本的需求（必要的条件）：

a.安全托管：把小孩安全无误地交到家长手上。

b.晚托环境卫生：干净、卫生是基本的

c.晚托提供食品：小孩处于发育阶段，在晚托的时间段内基本需要进食，这是晚托班需要提供的。但注意零食，饮料等，有好些家长反感这类东西。

   下面的条件稍微高一点，看自己市场定位（也许可成为核心竞争力）。

d.晚托学习秩序：良好的学习秩序，比如安静、独立思考等，晚托班不能像一个闹市。

e.学习辅导的质量：好多晚托班以为，晚托学习的主要任务就是小让孩子完成学校布置的所有作业；其实，绝大部分家长内心深处（我是说内心深处）真正需要的是晚托班能引导孩子独立地思考做作业。所以，晚托老师的精力应该花在这个方面，应该重点解决孩子做题时遇到的疑点、难点，是思路引导，而不是以“完成”作业为目标。当然也更不能为讨好孩子或家长，全程“替”他完成所有的作业。对非重点难点的作业，让小孩子回家接着做也可以。

f.晚托老师能力：晚托老师应具备基本的能力，如管理小孩子的能力、理解作业目的的能力、把握作业重点的能力等。

g. 晚托班基本制度：晚托班应该有制度或机制来保证以上基本服务得到切实落实。

4.2个性化服务：原则在不增加（或考虑）成本的基础上，尽可能提供个性化服务，实行差异化的竞争策略。

4.2.1差异化的竞争需要进行前期市场调查，根据获得的数据统计分析（可感性也可理性分析，根据自身条件），然后考虑从什么地方介入。比如说晚托班周边有哪些学校？有多少需要晚托的学生？几年级的？有哪些竞争对手？竞争对手是怎么运作的？分布情况怎么样？每个家长有什么样的晚托需求甚至有什么潜在个性化需求？等等。这些数据的获得方法其实很简单的，比如，到竞争对手的门口蹲点，或从同行业内高手（我说是业内高手，已经有一段时间脱离了这个行业的不算）那里直接获得信息，方法很多。

4.2.2下面说的是“可能的市场个性化需求服务”提供，是我主观臆想的，不做数，只作为思路或方法。（如果不经过市场调查，不评估自己手中的资源，而直接把这些服务派上用场，会死得很难过，再三提醒）

      a.上门接：很多晚托班是不提供这项服务的，但市场（家长）可能有需求。

      b.送到家：很多晚托班是不提供这项服务的，但市场（家长）可能有需求

      c.短时间服务：有的家长只需要晚托班把小孩子从学校接出来然后直接送到家门口，而不需要小孩子待在晚托班。

      d.长时间服务：有的家长经常（或突发）很晚到家。

      e.服务过程服务:有些家长关心孩子在晚托班的学习情况，现在的通讯技术应该能做得到。

      f.行为习惯培养：有的家长希望晚托班帮忙培养小孩子的行为习惯，比如专心、毅力、观察力、记忆力、阅读习惯、时间观念、遇到问题自己积极想办法解决的习惯等。这个拓展空间很大，不多说了。

      g.安全保险：许多晚托班没有与家长签定合约，或没有小孩子安全的保证（保险）。家长不放心。

      h.非统一化的价格：很多晚托班都是一口价，没有感受到家长的需求，如果能迎合到不同家长不同层次的需求，实行机动灵活的价格，可能是双赢的。

   I .……

5.       基本服务和个性化服务的有效提供，加上双方的良性互动，让家长对晚托班产生粘性，将形成一传十，十传百的口碑效应。当高价值的品牌渐渐形成，生源也就有了保证，收入增加的同时，一些隐形成本也将得到降低（比如市场营销的投入等），晚托班的经营状况将得到明显改善。

6.    另外,分清主营核心业务和非主营业务,在主营业务做好的基础上,也可适当考虑一些非主营业务,比如画画、跳舞等，毕竟晚托班还有很多资源没有得到充分利用，比如场地还有富余，晚托老师还有很多价值没有发挥，这些都是有成本投入的。总成本领先作为竞争的策略之一，也是非常重要的。