家庭教育指导师公益讲座的语言技巧系列三——重要的是难忘的结论
你已经在开场中抓住了听众的注意力，又通过过渡将之保持下来，现在你需要做的仅仅是结束了。就好像一段时光慢慢飘逝一样，现在你只需再简单地总结一下，就可以深深地呼出一口气了。当然，这种想法是不正确的。无论你前面的说辞有多么精彩，你的总结才是最关键的所在；它是你的全篇讲话应该定格的地方。千万不要随随便便将它放弃。正相反，你要尽力将它塑造完美，从而令整篇讲话令人激动不已，难以忘怀。
俗话说“编筐编篓，重在收口；描龙画凤，难在点睛。”一场精彩的家庭教育公益讲座的的“收口”、“点睛”就是我们每次讲座的总结部分。我记得，美国作家约翰沃尔夫认为“演讲最好在听众兴趣末尽时戛然而止。”其意就是说，最好在演讲达到高潮时果断“刹车”，以此来强化给听众的最佳印象。我们虽然不是严格意义上的演讲，但是我们也要力求做到引发家长听众的思考，从而进一步地触发他们的行动。
（家庭教育讲座对结尾的要求会更高，试想，我们花费一到两个小时对家长详细阐述了家庭教育的重要性，或者介绍了家庭教育的有效方法、实施策略等，家长往往无法在短时间将这些理论和实际家庭教育生活联系起来，一个有效的总结或者梳理，让家长由感性回归理性，思考听到的该如何消化、实施。家庭教育讲座的结尾的重要性到底有多重要呢？打个通俗易懂的比方，就是你花了很长时间推销一件产品，该让人买单的时候，最后你的陈述词往往也是最关键的！是能够刺激人掏腰包的。）
各位老师，我们来想想，在你的生活经验中人们在各种讲话、讲座或学习过程中，一般记忆最深刻的是什么呢？——就是他们最后听到的内容。
我听过很多家庭教育指导师的公益讲座，但是我在听家庭教育公益讲座时候，发现了我们很多家庭教育指导师很少有人愿意在结尾上方面雕饰更多。他们仅仅是轻描淡写地草草收场，结果可想而知，费尽口舌发表的长篇大论很快就被人们遗忘。要想使人记忆深刻，你的结尾必须像开场一样气势磅礴，掷地有声。我曾经见过有些讲话者在尚未结束其讲话之前就已经开始收拾讲台上的材料了。其实，真正出色的讲话者这时一定会节省精力，全神贯注地注视这台下的听众直到最后。
好的总结就像一道甜点——赏心悦目、回味无穷。
一、主体方向——不要应付总结
准备总结的最佳时间是在你构思整篇讲话的时候，像对待你的开场一样准备你的结尾。你的总结必须紧扣主题，与开头遥相呼应。总结就是你旅行的终点：你出发时听众在你身边，结束时你也一定不希望见不到他们。讲话的正文就是一座桥，讲话者必须时刻记得桥的两端连接的是什么。要用你自己的观点进行总结，特别是在一个问答式的结构之后。在讲话刚一开始的时候就告诉听众你将在讲话的最后几分钟总结全篇。
二、总结究竟是什么？——向听众推介“订单”
一场家庭教育公益讲座的结尾究竟是什么？最直观的比方——指导师是推销员，家庭教育理念是商品，家长们是消费者，总结就是最后下订单的关键时刻！！一个出色的推销员不仅仅让人们订货，同时也会告诉人们怎样去订货。在你想要购买一辆轿车的时候，导购员会向你介绍这款车的性能特征，指出它为什么比你现有的那辆好，然后告诉你你该怎样去付款，这样才有人愿意为这个订单买单！
我们来剖析一下：讲话者现在就是推销员，总结就是那份订单。如果你不问的话，就什么事都不会发生。所以你要在一开始就问你的听众他们期望的结论是什么样的，怎样才能实现。一位有经验的讲话者在总结全篇的时候，会向听众点出他们一直期待的结果，从而使讲话主题贯穿始终。
（比如，如果你作了一个关于工作提供安全感的主题讲话，结尾时又加入了情感效果，以阐明为什么安全对你面前的这些听众来说如此重要，他们通过应用你提供的信息怎样才能确保安全。如果你已经说服他们自愿献血，然后就指点他们地点在哪儿，并且告诉他们要到那里很容易。）
（家庭教育公益讲座就是让家长知道我们该怎样做，如果是需要家长学习，那就要能告诉家长该如何学习，如果是需要家长学会评价，那么就要告诉家长怎么评价。举例：《幼小衔接》知道幼儿园进入学校要做那些心理辅导、那些物质准备。《学习指导》不成功案例《观察孩子》）
得到一个可以看得到的听众支持结果展示是一种技巧。如果你向听众讲述了为什么在当今社会我们的家长必须学习科学有序的家庭教育理论的10条原因，并且在结束时告诉他们很多家庭正是在家庭教育学习中使得家庭发声了极大的改变，亲子关系得到改善，其中当然也包括今天在坐的观众和听众。我们可以大着胆子提问，从那些曾经在家庭教育过程中出现错误但有意识准备修正自己家庭教育方法的听众里获得支持。这不是害羞的时候，你需要兴奋。
反应并不总是来自于语言。如果你只是想让听众仔细考虑你的观点，那就告诉他们你想让他们做什么。结束时总结一下你的重要思想；在这个过程中，向听众分发你的内容摘要，使他们可以带走。如果你没有要求听众做出特殊反应，你就可以结束这个虽然精彩但却没有留下任何记忆的讲话了。
一种以动态结束自己的讲话的方式就是对自己发问，“我想让我的听众在离场的时候头脑中思考什么？”记住，总结并不是又一次机会：如果你没能将自己的主题思想贯穿于讲话的始终，现在已经太迟了。你已经向听众陈述完你的信息，现在该是巩固他们头脑中的这些信息的时候了。
三、典范式总结的四要素
一个成功的具有高度概括性的典型总结应该包含以下四个方面的要素：
1. 不要说“总之……”。没有必要向听众宣布你打算总结。如果在你总结之前，人们得到过多的这种通报的话，他们的神经反而会开始松懈，并提前做好结束的准备。因此你应该更加谨慎地考虑怎样进入到总结阶段：选择一种创意性的方式导入你的总结，而不要那么机械地宣布“因此，总的来说，我认为……”这时你使用一个具有总结意味的单词就足够了——那些此前没有注意听讲的听众会立刻竖起耳朵听听他们错过了什么。
重新唤起听众对你的注意并给你的讲话添加法码的最好方法就是使用这个句子（或者与此类似的语句）：“最核心的问题，也就是最能使你们受益的问题，是……”听众越重视你的信息，这个话题对他们越有意义，他们就会越会注意你最后所说的每一句话。
一个好的总结可以有很多种方式：它可能是个激动人心的宣言，一个诙谐幽默的笑话，一个希望得回应的号召。有些总结甚至通过直接强化对听众的“冲击”来突出主题。例如，我曾经发现我的学生在课堂上显得有些拘谨，因此我选择了这样一种方式结束我的讲话，“我敢肯定你们明天来的时候，一定会丢掉紧张，更加轻松自然。”这种对于那些沉默寡言的听众直截了当的激励将会使他们兴奋起来，并以一种积极的、有力的、令人印象深刻的方式结束你的讲话。
2. 以一种环型方式设计你的讲话。重新回到你开场提到的话题会使你的讲话首尾照应、结构严谨。你的听众想听的是一篇条理清晰、说理透彻的讲话，而不是一堆杂乱无章的材料的毫无目的的堆砌。
我曾经听过我们有位很出色的家庭教育讲师，以一种非常简单、但却相当有效、同开篇语几乎一致的结束语：“现在我们欢迎所有优秀的家长成为我们家庭教育学习团队的一份子”。开场白通常是为了交待讲话的目的，而结束语再次回到并且强化讲话的主题将使讲话获得成功。
（例如：一篇关于顾客服务的讲话始于对顾客做出的服务承诺，终于讲话者再次咨询顾客的感受，从而使顾客感到满意，这就是成功的讲话。）
大多数作专业性讲话的人总是容易犯高开低走、有始无终的毛病，他们仅仅是在陈述一大堆事实，从来没有总结出什么。
3. 用有力的总结激励自己和听众。不要仅是一带而过你的结尾。制造出最强烈的效果——声音要激昂高亢，话语要饱满丰富。使用说服性的语言和形象的视觉印象，使你的听众对你的陈述和观点都留下一个深刻的记忆。
实例：语言形体的魅力，适当的艺术加工，夸张但不哗众取宠，就结尾技巧而言，最有名（成功）的演讲者（表演者）——希特勒鼓动人心的结尾。
4. 备好“双总结”策略。
许多讲话者常犯的一个错误就是以一种强烈的语气终于作完总结，然后向听众征求问题。在回答完最后一个问题后，讲话者可能会说，“没有问题了吗？那么我的讲话就到这里，祝各位晚安。”那么听众还能记住什么呢？他们所听到的最后一句话，也就是说他们记住的只剩下最后一个问题和回答。这可不是一件好事，特别是如果恰好那个问题将你难住，最后的答案竟然是台下的某位听众替你答出的。
因此你在做完发言、回答听众提问的时候，一定要在回答提问结束后再次掷出一个有力的总结。
（个人实例：每次我自己忽略的问题）
四、成功结尾的6种“兵器”
你的结束语应该简洁有力。下面将介绍能够帮助你有效总结的6个主要方法。每种方法你可以单独使用，也可以将之与其他项配合使用。另外，用于开场、过渡和结尾的这些方法都很相似，同样的方法可以用在许多地方。
1. 总结你的主题思想。结束语应该是一个对全篇讲话内容的高度概括。但这并不等于说老调重谈，而应该增加一些新的观点和元素，从而形成一个真正意义的总结。如果你的讲话目的是向听众提供一种信息的话，那么这种概述性总结是非常合适的。通过重复你的观点，可以帮助听众填补一些前面没有完全领会的空白，从而对你的讲话加深印象。
2. 直接对听众发出号召。你已经告诉你的听众你希望得到他们怎样的回应。现在你要做的就是让他们兴奋起来，用行动对你的号召做出最好的呼应。只要你增强自己的语气，“现在，让我们大家做好准备，投入到活动中吧！”
3. 展望未来。你可能希望以一种对未来的期望和对美好事物的憧憬来结束你的讲话，那么你就将听众的思想也带入到未来。如果你的讲话一直集中在某些灾难性事件上，那么就换个积极的话题结束你的讲话吧。一篇关于重新分配市场的讲话可以这样结尾，“运用这种新式的广告方法，我们可以避免公司的损失，明年你就不会再看到赤字了。”
4. 运用修辞性提问。这种方法可以使听众人们自己思考答案，你可以将其与其他方法配合使用在结尾中。在一个关于安全问题的讲话中，你可以提出这样一个修辞性问题，“你想成为下一个数字吗？”这些问题使你的讲话积极地引导听众参与到你的话题中。他们可以起到指挥你的听众纳入你的思想体系的作用。因为许多修辞性问题都有非常明确的答案，所以你的听众会很清楚该做什么和怎样做。
5. 引经据典，总结发言。一个恰当的引用可以高度总结讲话的许多内容，并使结尾优雅脱俗。引用的同时可以给你带来更权威的支持，使你的思想得以升华。
没有比引用名人名言更具煽动性和感染力的“资源”了。一向以言语精炼而著称于世的伏尔泰曾言，“没有什么可以抵挡得住源源不断的思想的进攻。”一篇关于招聘人才的演说巧妙地使用了这一点：“当你聘用比你聪明的人才时，恰恰证明你比他们更聪明。”约翰·查理曾经用两种方式给失败定义，他称有两种失败：一种是只想不做，另一种是只做不想。坚忍、不懈、宽容，以及所有这些对人的优良品质的褒奖——都能成为那些雄辩者的最令人信服的全球性通行证，他们的话语是你可以信手拈来的最有效的武器。
6. 跳出常规，不落俗套。你可以选择使用歌声、舞蹈来结束你的讲话，你也可以尝试用更有创造力的方式结尾。我曾见过一位讲话者在结尾时竟然摆出了一个跆拳道的姿势！这是一种令人兴奋的、很有想像力的结尾方式，它可以使你的听众常常感到意犹未尽。
综合使用你的结尾技巧
许多总结将会同时使用以上介绍的多种结尾技巧。我参加过的一个关于募集资金的讲话共有3个部分的总结：开始于一个对为什么他们特别值得信赖的原因综述，接着引用了爱默生的名言：“没人可以真正做到全不利己、专门利人。”最后讲话者更是将总结推进到高潮，它直接呼吁：“请诸位放心吧，今天的付出一定会得到明天更好的收获。”
以上这些技巧也可使用在日常交际中。比如，在你见到了一位客户后，你可能需要介绍一下你们谈话内容的概要或者恳请对方签单。千万不要让如此重要的谈话无声无息地溜走。
不管你使用何种技巧，尽量使你的总结能够持久地保留在听众的记忆中，并能对他们的个人生活发挥作用。
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