运用积极倾听处理的一场风波

 

文/钱淑云

       

【导读】所有的孩子在生活中都会遇到令他们失望、沮丧、痛苦或受伤的情况，包括与他们的朋友、兄弟姐妹、父母、老师、环境所产生的问题，以及他们自己的问题。那些能够获得帮助来解决这些问题的孩子，他们得以保持心理健康，并能继续获得更大的力量和自信。而那些没有得到帮助的孩子则会产生情绪问题。

“积极倾听” 是帮助另一个人解决归属于他的问题的一种非常有效的方法， 前提是倾听者能够接受问题归属于另一个人的事实，并自始自至允许那个人去寻找他自己的解决方法 。

当孩子的一个需求没有得到满足时，他就遇到了一个问题。这不是父母的问题，因为孩子的行为没有直接影响到父母满足他们自己的需求。因此这个问题归属于孩子，就是父母使用“积极倾听”最适当的时候。

【家教故事】午睡前，孩子们在各自的小床上玩着互换玩具的游戏，只不过这次是把托马斯火车和挖土机互相扔到对方小床上。看着他们玩得又笑又蹦，我善意的提醒了一下：“妈妈看到你们把车子这样扔来扔去，很担心会伤到对方！”小宝听了以后，马上就停止了扔的动作，从小床上翻到大床上来，把车子送到了大宝的小床上。可不一会功夫，大宝渐渐忘了我的提醒，继续把托马斯砸到对方的小床上，不巧正好砸到了小宝的脑门上，一声凄惨的哭声瞬间出现，小宝大滴大滴的眼泪夺眶而出。一边哭一边从小床上翻出来趴到我的身上。不过此时我也关注到了大宝的表现，在小宝被砸伤的同时，大宝低下头脸色大变，随即也放声大哭，走到了我的身边。

     妈妈：“小宝，砸到你的头了，痛吧？妈妈看一下！”

      小宝：“妈妈，我痛！”

      妈妈：“妈妈看看，还好，大宝用车不小心砸到你的头了，你生气了？”

      小宝：“我头破了！”

      妈妈： “你认为你的头破了？妈妈看了下，这里是有个小包，来，你摸摸！看起来你很伤心！”

      小宝：“妈妈，我的托马斯火车砸坏了！”

     （明白了，原来最担心的是自己的托马斯火车有没有坏？）

      妈妈：“你很担心你的火车是不是坏了？要不要自己看一下！”

     （孩子迅速跑到自己的小床上拿起了自己的小车递给我）

      妈妈：“小宝，你看，托马斯小车子很结实，没有坏！”

     （看孩子情绪稍稳定，我转过头对还在哭的大宝说）

      妈妈：“妈妈很想知道小宝被砸了，你为什么哭呢？担心弟弟被砸伤？”

     （大宝一边哭一边说了些什么，但我没听清，于是自己猜测）

      妈妈：“你是担心小宝被砸伤了，妈妈会责怪你吗？”

      大宝：“我是想要回我的挖土机。”

      妈妈：“我明白，你只是想把托马斯还给小宝，拿回你的挖土机。”

      大宝：“恩！”

      妈妈：“那你为什么哭呢？”

      大宝：“我怕妈妈不给我玩挖土机了！”

     （哦！原来孩子是担心自己把小宝砸伤了，我会把挖土机收起来，他觉得自己会因为这件事失去挖土机，伤心地哭起来了！）
     （并且就在大宝说这件事的时候，刚才还在哭泣的小宝一跃而起，跑到自己的小床上，拿出了挖土机，送到了大宝的手上，这样的举动说明了孩子并没有成人想像的那样记恨，是我们成人会在这样的事情发生时产生过多的焦虑！） 

      妈妈：“大宝，你放心，妈妈知道你不是故意砸伤小宝的，是不小心的，妈妈不会把你的挖土机收起来。”

     （孩子听到我这么说，慢慢的止住了哭泣，最后两个孩子都安静在我旁边渐渐的睡着了！）

    【家教感悟】：每个人在谈话时都希望其他人能理解他的感受，而不仅仅是他的言辞。儿童更是具有丰富情感的人。因此，他们的大部分言辞都蕴含着情感：喜悦、憎恨、失望、恐惧、爱、担忧、愤怒、骄傲、沮丧、悲伤等等。当他们与父母进行沟通时，他们希望父母能够理解这些情绪。当父母没有体会到这些情绪时，孩子自然就会感到，此刻他们最重要的部分——他们的情绪——没有得到理解。

今天孩子们的这场风波，如果我没有运用“积极倾听”帮助孩子解决属于他的问题，而只是单纯的指责，例如：“我提醒过你们了，看你们不听我的吧？”“都不许玩了，再玩又要砸到人了！”“快点赔礼道歉”等等。在这样的沟通方式下，我根本没办法这么清晰的了解孩子们内心真正的需求，更无法正确帮助孩子们疏导情绪！孩子们只有在释放情绪和正确的定义问题后，才会最终找到属于自己的解决方案！