刚放学，就接到儿子班主任的电话，说儿子今天带篮球去教室，他的同学拿去打，被语文老师缴去了。儿子认为他没打球，他没责任，语文老师不能缴他的球，要老师把球还给他。语文老师不同意，他们之间发生了激烈的矛盾冲突，儿子甚至冲动的对着老师骂了一句很难听的话。 放学后，他一回到家，就很气愤地跟我诉说了整个事件的经过。我平静地不加任何意见地等他发泄完，然后用积极倾听的方法跟他交流:“你觉得老师做得不对，他不应该缴你的球，因为球不是你打的，责任不在你。”儿子点了点头，我接着又说:“你担心篮球被老师缴去后，你就无法再打篮球了，这对你来说，是一件非常难受的事，所以你据理力争，无论怎样都要拿回篮球。”儿子嘀咕着说:“又不是我打篮球，本来就没责任嘛。”“嗯，那你说说妈妈在上课时发现学生看课外书，而这本书是另外一个学生的，妈妈也不该缴咯？”儿子不加思索地回答说:“当然要缴咯，他违反了课堂纪律。”我笑着对他说:“那你的同学在教室打篮球，违反了学校纪律，老师该不该缴呢？”这回，儿子无话可说了。 接下来的是道歉问题。儿子说老师常对他说了很多伤他自尊的话，但从没向他道歉过，所以这次他也不愿意道歉。看他态度那么强硬，我知道硬来不行，灵机一动，说:“宝贝，早上我听你班主任跟我说完这件事后，心中无限愧疚，赶紧给你的语文老师打了个电话，向他道歉，你知道他是怎么说的吗？”儿子不屑一顾地说:“能怎么说？肯定是告我的状，狠狠地骂我一顿呗!”我摇摇头说:“不是，恰恰相反，他叫我不要责怪你，他说你还是个孩子，犯错是很正常的，大人都会犯错，何况孩子呢，他能理解。他还说，你不是故意骂他的，只是盛怒之下无法控制自己的情绪，忍不住脱口而出，他知道你不是那种没礼貌的孩子。”儿子边听边哭了起来，感动地说:“老师真的是太好了！太理解我了!其实我真的是无心骂他的，我也不知道我怎么会说出那句话的，一说出后，我就后悔莫及。不过，妈妈，我想不明白，平时老师对我那么苛刻，老是说伤我自尊的话，让我那么难受，这回却那么通情达理了，我真有点不敢相信哪！”我轻轻地摸着他头说:“傻孩子，天下没有不爱自己孩子的父母，同样，天下的老师也爱自己的学生，只是每个老师爱的方式不同，即使方式有时有点过激，但意愿是好的，是希望你能改正错误，认真学习，对自己的人生负责，健康快乐地长大!”儿子听了，心悦诚服地说:“妈妈，我错了，我会诚心诚意地跟语文老师道歉的，请他原谅我！” 其实，冲突并不可怕，它只是“化了妆的祝福”，只要我们掌握处理冲突的技巧，就能让我们在不断的冲突中获得进步。你看，在这次孩子和老师的冲突中，我只是用了一个小小的善意的谎言，不就让孩子和老师化干戈为玉帛了吗？