幼儿园礼仪培训——塑造全新自我

学习内容： 

导语：本次礼仪培训与以往不同，增加了很多与我们的工作相关的礼仪.本次培训一共分为四大模块：幼儿教师的职业形象（总）、与家长沟通的礼仪、与幼儿沟通的礼仪、与同事沟通的礼仪。

   一、幼儿教师的职业形象

   1、三个词语归纳

   亲和力：微笑时人类最美的语言。微笑带来的好处：健康、漂亮、好人缘（标准的微笑是露出上面的八颗牙齿，不露出牙龈）

   专业：和家长沟通（不仅仅是吃喝拉撒，更要引领家长往“教”上面走，赢得尊重）

   优雅：我们是教师，也是女人，所以理应让自己优雅一点。

   2、如何塑造良好的职业形象

   （1）总述：第一印象的形成只需要七秒钟，在这七秒钟的时间内，注意自己的仪容（脖子以上），仪表（穿着打扮），仪态（眼神和动作）。

（2）分述：

 = 1 \* GB3 ①仪容：

头发（和做到前不遮眼，后不到肩）

妆容：似有似无的淡妆，不在孩子、家长、同事等面前化妆。眉毛和眼线很重要。

 = 2 \* GB3 ②仪表：穿着要得体，体现幼儿教师的职业特点，因为着装对人有心理暗示作用。幼儿教师尤其不能穿大高跟鞋，戴戴耳环，尖锐的头饰，给人不专业的感觉，也会给工作带来麻烦。

 = 3 \* GB3 ③仪态：以下展开进行说明，融入在和家长，幼儿和同事沟通的礼仪中。

眼神：面对面时，应该看上三角，看下三角不礼貌，看胸口更是不安全范围。

站姿：一般正式场合（门口迎接家长、上课前、上公开课前）手自然垂下，稍微分开，小丁字步就可以。非常正式场合（大型活动或者主持人报幕）要用丁字步，两手重叠，藏起大拇指，放在肚脐下）

上下楼梯时要注意：有领导或者拿着重物的人经过时，不要急走，在空地处停下，微笑说您好，待离开后再走。

打电话：开会时，别人手机响，又不在，静音，不要拒绝不要接。办公室电话响，要接，第一句话：您好，这里是凤林阳光幼儿园，请问您找谁，并做好记录：谁，什么事情。并且等待对方先挂电话。（尊者选择权）女士优先，长辈优先，上级优先。朋友间，打电话的人等待对方挂电话。

握手礼：女士和男士，半掌即可。（尊者选择权）女不伸手，男不伸手，张大师不伸手，小王不伸手，职位高的人先伸手。特殊情况：主人和客人，主人先伸手表欢迎，走时客人先伸手。

    接名片：双手接名片，轻声读一遍，表示尊重。收的时候，放钱包，和钱一样重要。放包的内口袋。“一会儿我放到包里”、不可放在裤子口袋。拿的时候，拿两侧的角，不要放在字上面。

二、与家长沟通的礼仪

     1、出事故时的沟通三原则：承担责任、善用同理心、不要强调过程，先讲明孩子现在的情况，再说解决过程。如果孩子打架，不要简单描述事实，而要强调跟自己的孩子有关的事情，如，孩子不会正确交往，对孩子有深远影响。

     2、平时沟通：夸赞、问题、指导策略。否则，家长只是接受，但是不知道如何教育，也觉得教师不专业。这才是有效的沟通。

     三、与幼儿沟通的礼仪

     1、如何建立亲密关系：对新生，不要马上拥抱，否则会反感，觉得有侵犯性，不安全。可以先握手。对情绪不好的幼儿，可以拥抱，但是拥抱的时候要轻声安慰，用手抚摸脊梁，不可拍打。因为语言有提示性。

     2、课堂手势和语言：

     0到6岁孩子的孩子行为与动作记忆密切相关，所以要用标准动作。打招呼不可摆手。因为代表再见。远处打招呼时，习大大是举过头顶，近处点头或者鞠躬。

     基本手势：集体请起立、请坐下、部分请起立、请坐下、一个孩子请起立、请坐下（不要动手指，是唤动物的行为）、户外集合（动胳膊）消极手势：一个指头，太尖锐，有被伤害的心理。

     语言：

简单明了：用语言提醒幼儿时，要用简单明了的话语，要说有用的话，否则就是废话。

儿童化语言：中班以下幼儿，应使用儿童化语言，椅子送回家，洗洗澡。

上课时：用大名，让幼儿知道小名是生活中，而大名是上课时的。

起外号：小胖，小不点，大个儿，大头。

学会提问：封闭式（是不是，对不对）少说。开放式（什么，怎样，如何）多用。

礼赞语：不要总说太棒了，不要总夸天生的特点，比如漂亮，聪明，应该多夸品质，并且具体，有价值，没有必要时不要夸。

    3、保护自己小妙招。幼儿园教师是公众人物，外面有人看，监控有人看，所以注意自己言行举止，不要掐腰，用手指点。

     四、与同事沟通的礼仪

     打招呼时：大声，保证听到，否则容易误会。在孩子面前使用正确称呼。言谈中不要涉及隐私，孩子回家学，断章取义，影响不好。