46试述影响群体行为和工作绩效的因素？
答：工作群休规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。群体规模应遵循一定的原则：首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。
47影响群体规范的因素有那些？
答：（1）个体的特征。群体成员智力越高，他们就越不愿意建立和遵循规范，例如，比起工厂里流水线作业的班组，一个科研小组更不容易形成行为的规范，因为后者往往更倾向于视自己为具有独特价值观、人格、动机的个体；（2）群体构成。同质群体比异质群体更容易确认规范；（3）群体的任务。如果任务较常规、清楚。那么规范容易形成；（4）物理环境。如果成员们工作地点离得近、相互作用机会多，则容易形成规范；（5）组织的规范。多数群体规范与组织规范是一致的，但如果群体成员不赞成组织的规范，他们就会发展与组织规范相对搞的规范，如怠工、罢工等；（6）群体的绩效。一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一致的新规范。而一个失败的群体将不得不改变有关的规范，而重建一些可能导致好结果的规范；（7）心理因素。群体规范，特别是非正式群体的规范的形成，受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。群体存在的重要条件之一是它的一致性，这表现为群体成员的行为、情绪和态度的统一。
48什么是内聚力？影响内聚力的因素有那些？
答：内聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。影响内聚力的因素：a、群体的领导方式；b、外部的影响，外来的威胁会增强群体成员相互间的价值观念，从而提高群体的内聚力；c、群体规模，小群体比大群体有更高的内聚力，因为小群体的成员们有更多的相互交往的机会；d、群体内部的奖励方式和目标结构，许多研究比较了个人奖励与群体奖励两种方式的作用，发现不同的奖励方式确实会影响群体成员的感情和期望；e、班组的组合；f、与外界的隔离，一般来说，与外界隔离的群体有更高的内聚力；g、群体的绩效，一个成功的群体更容易发展内聚力；h、其他因素，群体中信息交流的方式是重要的情景因素，不同的信息交流方式对于群体成员的满意感、士气和群体绩效都有一定的影响。此外，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平都会影响群体的内聚力。
49群体决策有哪些方式？
答：群体进行决策通常有六种方式：（1）缺少反应，也叫缺席决策；（2）独裁原则，独裁原则的决策只需很短的时间；（3）少数原则，也就是“强行通过”原则；（4）多数原则，比较民主；（5）完全一致原则，在完全一致决策中，所有人都认为某一方案最佳，而没有异议；（6）基本一致原则，为避免群体意识，可采用基本一致决策。
50人际关系有哪些功能？研究人际关系有何意义？
答：功能：（1）产生合力，许多人按照正确的方式联合起来，就会产生很大的力量，形成整体效应；（2）形成互补，在一个有良好人际关系的集体里，人们之间能够互相学习、取长补短，这是在多方面的双向交流中产生能力上跃迁和增值行为；（3）激励功能，在群体里，人们之间会产生一种类似共生的作用；（4）联络感情，人有合群需要，不愿意孤独、独处；（5）交流信息，良好的人际关系有助于人们之间的信息交流，在人际信息交流的过程中，人际关系结构本身也可以得到改善。意义：研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展。在我们这样一个人口众多的大国，如果没有平等、团结、互助的人际关系，不仅执政党不能与群众密切联系，而且会因为关系不正常而影响安定团结，不仅利改革开放，阻碍社会主义现代化建设的进程。另外，研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学技术人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。这正是科学地管理社会，最大限度地开发人力资源的关键。
51试分析人际关系的发展趋势？
答：（1）社会性增强，自然性减弱：随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响逐步缩小；（2）自主性增强，依附性减弱：随着社会主义市场经济的发展和经济体制改革的深入，单位和个人的自主权扩大了，每个人都有了大显身手的机会；（3）平等性增强，等级性减弱：随着人类社会的发展，人际间的等级关系残余必将逐步清除，平等关系取代等级关系是不可逆转的发展趋势；（4）开放性增强，封闭性减弱：随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的封闭转向开放；（5）合作性增强，分散性减弱：现代社会人际关系的一个重要发展趋势，是孤立、分散的人际关系状态正在被迅速打破，人与人之间的使用程度越来越高；（6）复杂性增强，单一性减弱：世界是复杂的，人际关系更是如此。


52人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？
答：原则：（1）平等原则；（2）互利原则：互利包括三个方面：a.物质互利，如物品交换；b.精神互利，如相互尊重、相互安慰等；c.物质精神互利；（3）信用原则；（4）相容原则，相容就是心胸宽广，忍耐性强，就是宽宏大量。改善：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
53做好领导工作应遵循哪些原则？
答：领导的一般原则主要有：（1）权责利一致的原则，这一原则要求各级领导者都应具有一定的职务、权力、责任和利益，努力做到事有人管，管事有权，权连其责，利益与成绩相关。职责权利是实现有效领导的必要条件；（2）民主公开的原则，要求在领导活动中必须高度重视发展民主，公开办事制度，公开办事结果，接受群众监督；（3）集体领导与个人分工负责相结合的原则，主要是指工作中重大问题要由领导班子集体讨论和决定，决定时严格执行少数服从多数的原则；（4）统一领导的原则，统一领导有两方面的意思：a.组织体制应该坚持统一领导的原则，更处理好直线领导与职能部门的关系；b.人员序列应该坚持统一领导的原则，一个下级人员可以在不同的工作中接受两个上级领导的命令，但在同一项工作中，一个下级人员只能接受一个上级领导的命令。
54领导工作的主要作用是什么？
答：（1）能更有效、更协调地实现组织目标；（2）有利于调动人的积极性；（3）有利于个人目标与组织目标相结合。
55特性理论包括哪些内容？典型的个人品质包括哪些内容？
答：特性理论按其对领导特性来源所做的不同分为传统特性理论和理代特性理论。传统特性理论认为领导者所具有的特性是天生的，是由遗传决定的，现在已很少有人赞同这样的观点，现代特性理论为了领导者的特性和品质是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。个人品质包括：生理特征、社会背景、智力、个性、与任务相关联的特征和社会特征。