教育的55个细节----细节详解（1--10）

细节1:回答大人的问话要有礼貌
回答大人的问话时，要用“是的，女士”或“不，先生”。如果只是点头或用其他的方式表达“是”或“不是”，那是不可取的。

　　由于我在北卡罗来纳州的乡下长大，这么说话对我来说太自然了。我感觉它是所有规矩里最重要的之一，因为这样说话带有敬意，我希望我的学生也能这样跟我说话。假如你想让孩子们尊敬你，你就必须让他们知道。很简单，告诉他们你想让他们称呼你的时候冠以“先生”，让他们知道你喜欢让他们这样和你打交道。我告诉我的学生们，用这个办法和大人打交道是很有效的，更进一步地说，成年人之间打交道，这说不定什么时候也管用呢。举个例子吧。最近我给电话公司打过一次电话，想纠正话费单上的错误。接电话的女士起初有些不耐烦。然而在对话过程中，当我说了一声“是的，女士”后，她的态度完全变了。她变得更乐于助人，也更容易打交道了，而且最后还免了我账单上话费的一半。这可比我请求她更正的数额多多了。

　　我有一些居住于纽约黑人住宅区哈莱姆的学生，他们曾面临一次上好高中的机会，这所高中来年要招收30名学生。在申请入学的众多孩子中，就有我的12名学生。我给我的学生进行面试训练，我着重强调的一点就是：“无论何时你都要说‘是的，女士’或‘是的，先生’。”面试几周之后，我惊喜地得知我的12名学生全部被录取了！当我和这所学校的招考官交谈时，他一遍遍反复强调的主要内容就是，我的这些学生在面试的时候是如何如何地有礼貌。这看起来似乎很容易做到，但是确实行之有效。

细节2 用眼睛和他人沟通

用眼睛和他人沟通。有人对你说话时，眼睛要注视着他；有人发表意见时，你的身体和脸要正对着他。

　　眼睛盯着一件东西看，这对有些人来说有点困难。但是，如果你正在努力赢得人们的好感，并且想表示你所说的话很认真，这就显得很重要了。例如，当你走进老板的办公室要求他给你提升时，如果你的眼睛紧盯着他，而不是低着头，那么他会更为认真地考虑你的请求。当你在单位陈述你的一份商业计划时，如果你用自信的眼神看着周围的人，那么大家就会更加信任你并认可你的计划。

　　我花了很长时间训练我的学生用眼睛来与人沟通。为了让他们有更多的实践机会，我把他们每两个人分成一组，然后告诉他们，当你发表演说时，眼睛要注视着对方，语气里要带有更多的强调成分、加入更多的感情色彩。如果这时你的眼睛看着别处或盯着地板，那就说明你对自己所说的话并不确信，或者你说的可能根本就不是事实。我还告诉他们，我听说如果眼睛不停地往左上方瞟的话，就说明你正在撒谎。我经常训练他们两个人一组互相对话，让他们逐渐意识到，用眼睛看着对方说话是非常有效的。

　　用眼睛和别人沟通，不仅表明你很自信，同时也表示你对别人很尊敬。在课堂上，当一个学生发言时，我都会确保其他所有的同学转身看着他，专心听他发言。一个学生的发言没结束，我绝不允许其他的同学举手补充。如果他们这样做的话，那就说明他们把很多精力放在了自己要补充发言的内容上，而没有专心听那个正在发言的同学说什么。我让他们想像一下，如果一个人正在努力表达一种想法，而他周围的人却不断挥舞着手臂，这会让正在发言的人感到自己的观点一钱不值，因此我们不能这样做。

　　我现在还记得我自己上学的时候，只要用眼睛盯着老师，根本就走不了神。如果我盯着我前边同学的后脑勺或我的铅笔，那就很容易走神了，但一看着老师，我马上就能回过神来。因此，后来在我讲课的时候，我要确保所有人的眼睛一直盯着我。因为站在前边，所以我能看见学生们脸上的表情，并且能指出他们谁没听懂，谁走神了，或谁在专心地跟着老师的思路走。同时，我作为一个活生生的人站在他们面前，不停地在动，并辅以手势或板书，让孩子们始终跟着我的思维走。

　　我曾在快餐店工作过很长时间，在当肯甜甜圈快餐店做过甜甜圈，还在数不清的饭馆收拾过餐桌。服侍人的活儿真不是什么好差使，但是当你不得不去和形形色色的人打交道时，那就变成了一个磨炼人的好机会。我很喜欢顾客点菜时看我的眼神，他们看我时的表情可不全是尊敬。当他们要离开的时候，我总希望他们能对我说声“谢谢”，然而很多人都不说，这令我很困惑。他们当时在想什么呢？而很多人说“谢谢”也是在他们已经转身要走掉的时候才随口说一声。为什么不能用一秒钟的时间看着别人，表达一下你的谢意呢？

　　我努力训练我的学生对学校里那些不是教师的大人们表达谢意。在学校里，那些管理员、餐厅工人和秘书通常被学生们忽略，因为他们认为教师更值得尊重。我努力改变学生的这种意识，我向他们解释，学校里的每个人都有不同的作用，大家共同努力才能使他们获得更好的教育。我还告诉学生们，如果让那些管理员、工人或秘书感到他们的工作得到了赞赏的话，他们会更加努力工作的。如果他们更加努力，校园的环境肯定会比现在更好。我希望孩子们做到的，我一定首先保证自己做到。我在与学校里所有的员工打交道的时候，都抱着友善和尊敬的态度。我带好了头，学生们做起来也毫不费劲，而且效果明显。当我们去餐厅就餐时，学生们在队列里不能说话，轮到自己时，他们必须用眼睛看着餐厅师傅，并说“我可以要……吗？”还要挨个地对师傅说“谢谢”，并祝他们心情愉快。这些师傅总是称赞我们这个班的学生有多好，他们对孩子们的问候感到非常愉快。

　　无论我们和周围的人用什么方式交流，也不管我们表达的内容是什么，我们肯定会对那些用眼神和我们沟通的人给予更多的关注和回应。

细节3：假如班里的某个孩子玩游戏赢了，或把某件事做得特别出色，我们都会祝贺他。

鼓掌至少要持续三秒钟的时间，还要确保两手掌充分接触。以便掌声足够响亮。
想想橄榄球或篮球运动吧，当一个人触地得分或赢了一个篮板球时会发生什么？整个人群都会变得疯狂起来，为这个人欢呼。无论我们大家为了一个共同目标一起在哪里工作——车间也好，家里也罢，特别是教室里，我想我们都应该有这样一种相互支持的氛围，一种同志之爱。不管在什么时候，当人们因为他们的努力而获得表扬和奖励后，他们往往会把工作做得更好。很显然，至今仍有很多父母因种种原因不经常鼓励他们的孩子，学校的校长和其他领导也没有营造出一种这样的气氛，可以让同事之间互相祝贺彼此取得的进步。
我努力给我的学生们做出一个榜样，那就是一个真正的团队和家庭是如何相互支持、相互鼓励的。我上课的第一天做了一次发言，大意如下：
当你们把事情做理特别好的时候，难道不希望别人为你们祝贺吗？当然没有了，我们都希望别人鼓励一下自己。那么，今年我们大伙儿将组成一个家庭，家庭成员之间会彼此保护、相互支持、会为对方的成功而由衷地庆祝。这就是我们这个班想要的气氛。因此，如果我们当中的某个人把事情做得非常好时，你一定要让他知道你看到了。你可以简单地对他说一声“做得不错”，或者为他的这份努力而鼓掌喝彩。你如何表达并不重要，最重要的是，你对他的成绩表达了你由衷的赞赏和鼓励。
之后，当班里出现什么值得表扬的事情时，我就先带着他们鼓掌。有时是在一段精彩的发言之后，有时是某位同学考试得了高分，或者是谁写了一篇优秀的作文。也有的时候，一个学生得的分数并不高，但他确实进步了，我们也会为他鼓掌。之后，我们会做几个角色模仿练习来训练鼓掌技巧。是的，训练鼓掌。不能只鼓一半掌，所有的同学鼓掌必须到位，以充分地表达自己的敬意和赞赏。在我教学生们如何鼓好掌之间，只有一增的孩子鼓掌，还有四分之一孩子的两只手几乎不接触，而剩下那些孩子的两只手几乎距离十万八千里远。在我指导了他们鼓掌的细节之后，这些孩子全都掌握了。
当然，有的时候孩子们也会为一些不值得鼓励的事而鼓掌。我们有个约定，只要有人开始鼓掌，我们就必须全都开始鼓掌。很显然，那些最先鼓掌的同学一定发现了什么值得鼓励的事情。相对于那些不值得鼓掌的事来说，微弱的掌声更糟糕。
一个老师面对全班37名学生，要想关注所有的同学，表扬所有值得鼓励的事，这几乎是不可能的，而让同学们彼此之间互相鼓励就容易多了。得到老师的赞扬固然不错，但是得到来自同龄人的赞赏，效果往往会更好。
到我们班来参观的老师，经常会问我为什么把学生的分数贴得满教室都是。这看起来有点另类，因为教师们通常都对成绩保密，以保护学生们的自尊。然而我发现在全班公布成绩是一个积极的举措，可以在班上营造良好的氛围。首先，我并没有把所有的成绩都贴出去，而且这也是不可能的，我挑选的是那些孩子们经过努力取得的好成绩；第二，我选得是某个学习阶段的成绩。举个例子吧，每天晚上孩子们都要完成一项阅读作业，第二天早上，我会针对这篇阅读的文章让他们做一份试卷，上面的问题有10多个选择答案，我在5分钟之内就能给他们评出成绩，而且通常当天就发给他们。我会在发试卷的同时，把成绩抄在已经贴在墙上的成绩栏里，以便期末总评时用。成绩单一旦公布出来，我就开始大作文章了；我先叫学生的名字，然后停两秒钟，之后喊出他或她的成绩。如果是100分的话，我就使出最大的劲喊，紧接着全班就欢呼起来，每个学生的脸都会因兴奋而泛着光。90分的成绩也会得到掌声，有时80分，甚至70分的成绩也会有掌声，只要这位同学进步了。学生们喜欢这种做法，他们一整天都盼望着这样的时刻。
在这种环境下教书和工作能引导人积极向上，同时也充满了乐趣。我想，人们应该在每间教室、每个工作场所努力制造这种氛围。

细节4 尊重其他同学的评论、观点和想法
在讨论问题的时候，要对其他同学的评论、观点和想法表示尊重。要尽可能地这样说：“我同意约翰的观点，同时我也感到……”“我不同意莎拉的看法，尽管她抓住了问题的核心，但是我觉得……”或者“我认为维克多的观察真是太精彩了，它让我意识到……”
　　这也是一个不容忽视的细节，我觉得应该把它应用于每一间会议室、每一场会议、每一个工作单位，以及每一个家庭的饭桌上。这种情况太常见了：我们不同意别人的观点，可又苦于没有一种很轻松的氛围，能让我们把脑子里的想法自由地表达出来。同样常见的事是：人们担心一旦把自己的观点说出来，别人会怎么看，自己会不会遭到嘲笑、贬低和忽略。我猜测，在一间房子里，每天可能有数百个好主意没人听得到，或者根本就没说出来。

　　我明白这一点，所以不希望我的教室也是这么个环境，因此我和我的孩子们一起开发了一个系统，就是我们要创造一个相互支持、没有畏惧的氛围。我想创造更多的机会，让大家都能畅所欲言，而不仅仅是让学生在教室里随意发表见解。我想让这些思想和主张发展成一种讨论，让所有的观点都能得到大伙儿的关注。为达到这一目的，我需要一步步地引导孩子们用一种充满尊重和支持的表达方式，对别人的发言发表自己赞同或否定的意见。

　　首先，我告诉学生们，永远不要嘲笑别人的发言或拿别人的发言开玩笑。每个人都应该为班集体作贡献，为了让我们这个集体成为最好的集体，我们需要倾听每个人的意见和想法。我鼓励他们发表不同意见，还告诉他们，人们的想法是千差万别的，而且你的想法在传达给别人的时候还会产生误差。正因如此，我们每个人都有个体差异，不同的秉赋、不同的经历会导致你周围的人产生怎样的念头，你根本无从得知。因此，我们应该尊重别人的言论，不要有任何居高临下的感觉，也不能让别人感觉他们的思维方式有问题。

　　为此，我们做了大量的练习。聆听别人的发言，并且从别人的发言中找到有价值的内容，这对许多同学来说似乎都是第一次。我一遍一遍地告诉我的学生，他们说过的话给了我多么大的启发，或者是他们的发言有多么棒。当他的同学转过身对着他说“哇，这主意太伟大了，我根本就没想到”时，这句话的价值会远远超过我的那些赞美之词，它给了孩子自尊和自信。这就如同从妈妈嘴里听到赞美的话后会感到很愉快，而从同事那儿得到积极的肯定和接受，我们则会体会到更多的满足。

　　我在哈莱姆任教几个月之后，我教的这些孩子就与其他孩子有了明显不同。参观过我们学校并观摩过我上课的人总在谈论我的学生如何有礼貌、如何相互支持。他们对学生们能愉悦地全身心投入讨论，并对所有的发言和观点表示尊重感到惊奇。我最初也是想了很多办法才有了这种变化的。记得我刚到哈莱姆教课时，我不会玩双绳跳——学生们跳绳的一种玩法，于是我想让他们教我。起初他们并不情愿，我试着跳的时候也没有人指点我，也不给我更多的机会让我尝试。他们只让我跳两次，然后我就得去排队了。

　　我注意到，如果跳绳跳得好的话，所有同学就会尊敬他，这似乎决定了一个学生在班里的处境。所以我就想，如果我能跳好的话，一定能赢得这些孩子的心。我一次次地努力尝试，但他们每天只会嘲笑我。看起来，他们根本就不想给我任何机会，因为他们知道要把我教会会占用他们太多的时间，而且我好像根本就不可能学会似的。但不管怎样，我每天依旧不停地跳。绳子经常打在我的脸上，我看起来一直在笨拙地傻跳，孩子们常说我跳绳时像匹马，上下乱窜。终于，几个月之后，我观察到孩子们有所变化了。他们开始相互支持，也有同情心了，而且变得更加热衷于课外活动。努力了三个月之后，就在我准备放弃学跳绳的时候，一根绳子突然间打在了我的前额上，血顿时流了下来。看来克拉克先生跳绳的日子行将结束了。然而，就在这个节骨眼上，孩子们“哗”地一下围了上来，告诉我说他们相信我一定能学会。他们开始一边慢慢地摇动绳子，一边不停地指点我，并为我鼓劲。一个女孩说道：“克拉克先生，你不能像马似地跳，应该这么跳。”每个孩子都想把他们自己的技术要领告诉我。很显然，他们现在开始关注我的成功了。一天，我跳入绳中，等着绳子像往常一样抽到我的脸上。但这时，奇迹发生了，我跳进去了！我成功地在两根绳子中间跳着，真是太妙了！这个过程大约持续了30秒钟。我一边跳一边高声喊：“我进来了！我进来了！”所有在操场上玩的孩子都跑过来看，他们开始欢呼：“接着来，克拉克先生！继续，克拉克先生！”所有的孩子都像我一样尖叫着。我们的关系从此开始有了戏剧性的进展。

　　在班上，每当我教孩子们一些有难度的知识，他们觉得自己学不会的时候，我都会说：“现在，听我说！你们知道……起初，我也认为自己学不会双绳跳，但是你们信任我、支持我，最终我做到了。现在，你们认为你们完不成这项任务，但是我信任你们。我站在这儿就是要告诉你们，我对你们的能力充满信心，我知道你们会成功的。”这些话对孩子们非常起作用。他们经常跟别人说：“克拉克先生在我们需要他的时候会支持我们，在他需要我们的时候，我们也会支持他，因为他确实有需要我们的时候，我们也能教他一些东西呢。”创造这样一种每个人都能相互支持、对别人的想法和能力表示欣赏的氛围，能将一个班级或是其他任何一个需要团队协作的地方改造成完全不同的世界。

细节5：假如你赢了，或把事情做得挺漂亮，千万别吹牛；如果输了，也别把不高兴写在脸上。

相反，你应该说：“这场比赛真过瘾，我还想接着跟你玩儿。”或说：“赛得不错！”要不干脆什么都别说。若表现出不愉快的情绪或挖苦别人，比如说：“你打得实在不怎么样，我根本就没好好和你比！”这样的话只能显示出你的虚弱。
如果你擅长做什么事，别人一定能看在眼里，不用你跟别人吹嘘你多有天分。一旦自吹自擂，效果会适得其反。别人除了注意到你在吹牛以外，根本就忽略了你真的擅长什么。这一点很多人意识不到。原因是我们生活在这样一种环境中——每个人都想充分展示自己的才艺和能力。我曾经是一个狂热的追星族，崇拜的对象是一位影视明星兼主持人。我觉得他是一个特别的天才，我非常欣赏他的作品。但是后来，每次我在电视上看到他或在杂志上读到有关他的内容，他都是一副趾高气扬的样子。他竟然告诉人们，在当今在世的演员中，他是最伟大的。他太令我失望了，以至于后来任何与他有关联的东西，我都不会花钱去买了。令人遗憾的是，每个人都知道他是个天才，他根本没必要自我吹捧。
我不想让这类事发生在我的学生们身上，不论程度轻重。不管他们能力如何，我都希望他们保持自信，并不失谦逊。在北卡罗来纳州，每年我都组织我的学生们参加篮球竞赛联合会组织的活动。每次赛季结束的时候，学生们都要投票选出本届最优秀的运动员。有一个叫莱蒙德的男孩儿特别优秀，但他总以为有必要提醒别人自己有多棒。然而每次评选的结果都令他生气，因为他总落选。这个奖项通常授予那些更谦虚的运动员，因为他们在比赛时内心真正想的是为团队效力。
我告诉我的学生，要想让人们不去自我感觉良好、不夸耀自己的能力有时是很难的。但是如果可能的话，让别人意识到你的能力要比自夸强得多。莱蒙德不需要告诉别人他篮球打得有多棒，这是很容易被别人看到的事实。他只需要做一件事，就是把全部心思放在打球上，让他的表现来说话。这就是我想传达给我的学生们的思想。
我用了很长的时间和我的学生们谈论的另一个问题是：怎样失败得体面，最令我生气的情景之一，就是一个人在输了的时候说“我没好好比”，或“我是故意让你的”。
我爸爸罗尼。克拉克，擅长你想得出来的各种类型的游戏：飞镖、桌球、套圈、纸牌等。他跟我玩儿，每次几乎都是他赢，但他也确实失过手。在我拼死抵抗赢了他之后，他总会这么说：“哈，我是故意让你的！”或说：“难道你没意识到吗，我在有意让你赢！”他的这些话几乎能把我逼疯了。在经历了无数的挫折和失望之后，现在无论在我们家里还是在我们班上，大家都遵守一个共同的规则，那就是：任何一场比赛，我们都必须竭尽全力，输了就是输了，别为自己找台阶。从此以后，情况就变得好多了，大家在玩儿的时候都感到更加轻松有趣了。最后，我们逐渐达成了一项共识：谁输谁赢都没关系，因为大家都尽力了。无论比赛的最终结果是什么，我们大家都因为尽了力而感到高兴。

细节6：与人交谈的过程中，如果别人问你一个问题，你就应该回问对方一个问题。

如果有人问：“周末过得怎么样？”你应该先回答，然后再回问一句。下面做个示范。
我问：“周末过得怎么样？”
你答：“不错！我们全家逛商店去了。你怎么样？周末过得好吗？”
这是个礼貌问题，你要向别人表示：像他们对你感兴趣一样，你也对他们感兴趣。
掌握这个细节只需一会儿工夫，但事实上，我遇到的很多成年人至今也没有掌握它。而且我认为他们永远也不会照此去做的。我告诉我的学生，与别人谈话时，应该确保不只是他自己一个人在说话。我们都遇到过这样的人：说话时嘴巴永远停不下来，我可不想让我的学生成为这样的人。我努力让孩子们理解，如果他们多问别人一些问题，让别人也谈谈他们的想法、观点什么的，那么他们在别人的眼中就会显得更讨人喜欢和更值得尊重。这是个简单易行的办法，可以让人们知道你对他们是谁、是怎样一个人很感兴趣。
学生们走进教室时，我通常会说些诸如“早上好，特里，周末过得怎么样？”之类的话，他会回答：“好极了，克拉克先生，我和我的表兄们去了海边。”然后特里就跑回他自己的座位上去了。这时候，我就会喊这个孩子回来，并告诉他“”嘿，我刚才是表示对你的周末过得如何感兴趣，你要给我一个同样礼貌的反馈呀。可你转身跑回自己的座位了。来，再试一遍！特里，周末过得怎么样？”这时，特里就会回答：“好极了，克拉克先生，我和我的表兄们去了海边。您的周末过得怎么样？”对小孩子来说，反复地训练他们的过程并不轻松，但结果是值得的。
参加面试时，主动提些问题也是个很管用的法子。我在哈莱姆学校的学生希望进曼哈顿东区一所教学质量比较好的高中学习。当他们去参加面试时，主考官问他们最喜欢的作家是谁，很多孩子回来后告诉我，他们回答完这个问题后反问主考官：“您最喜欢读谁的作品？”这句反问表明这个孩子比其他孩子有更高的认知水平，也表明这个孩子能意识到别人也有个人爱好。例如读书等。这不仅适用于面试，而且适用于与他人的谈话中。
这个细节就是让人们知道，你对他们也同样感兴趣。只要你做到了，就一定能看到效果。我第一次参加工作是在北卡罗来纳州的斯诺登小学教书。我当时花了很多时间和同学们谈论他们感兴趣的话题。我询问他们的好恶，以及他们喜欢做什么有趣的事。我当时的目的是想让他们知道，我想了解他们，而不只是教他们课本上的那点知识。
我还记得我在那里教书的第一年，我的学生里有一个叫詹森的。一个周末，他要在他祖父的裁缝店里举办生日庆祝会。詹森邀请了我，同时也邀请了学校里其他所有的老师。我问了一卷，没有老师要去参加，但是我告诉詹森我要去。于是詹森和他的同学们每隔5分钟就来问我一次是不是真的去。我跟那帮孩子发誓我星期六一定去，我也确信他们不希望我半路开溜。当我出现在裁缝铺里的时候，所有的孩子像潮水一样涌过来把我团团围住，好像过生日的人是我！我们做捉人游戏、捉迷藏，玩得特别尽兴。那一克和学生会的关系大大拉近了，他们也开始信任我了。
到了星期一，当我要求孩子们坐好了注意听讲时，我从他们的眼神中看出了变化。他们很尊重我，也更听话了。
对别人表示感兴趣有很多种方式。你可以当一名积极的听众，可以成为一个不搀杂任何个人好恶的谈话对象，也可以用特别的方式向别人表达你的关心，而你所做的一切最终一定会奏效的。

细节7 大喷嚏或咳嗽时用手捂住嘴巴，然后说："对不起"
咳嗽、打喷嚏或打嗝时，应当转过头去，并用整只手捂住嘴巴(只用半只手可不行)，然后应该说句“对不起”。

　　这看起来似乎太简单了，但令人吃惊的是，很多大人都没有这样教导过孩子。在现实生活中我也注意到，很多成年人在公共场合咳嗽、打喷嚏时也不用手捂嘴。在冬天和流行性感冒盛行期间，乘坐纽约的地铁是最让我痛恨的事，因为经常会有人站在我的背后，对着我的脖子咳嗽、打喷嚏。有一次，我看到一位女士的喷嚏打到了一位站在她旁边、比她矮的女士身上，就像一部慢动作的商业广告片——唾沫星子连同她的鼻子、嘴巴里呼出来的热气形成了一层云，笼罩着她的脸，又像层毛毯糊住了那个矮一点的女士。我当时暗想：“真万幸！没弄到我身上，这人正得流感呢。”

　　我告诉孩子们，还有一件重要的事，就是用手捂着嘴巴咳嗽、打喷嚏之后，应该马上洗手，否则就会把病菌传播给这只手碰到的人或东西。

　　为了帮助孩子们记住这个细节，我给他们讲了一个古老的传说。魔鬼的灵魂会趁你打喷嚏的时候钻进你的身体里，如果你没有把嘴捂住，鬼魂就会从嘴里进去，你要是捂住嘴，鬼魂就会被挡在外边。当别人打喷嚏时，我们会说：“上帝保佑你！”德语为“Gesundheit”，意即“祝你健康”。两种表达方式的意思都是：如果你没有及时地捂住嘴，鬼魂就能钻进你的身体里。孩子喜欢对各种问题刨根问底，这样讲能帮他们主动注意这个细节。

细节8：不要撇嘴。嘴里发出“嗤”的声音，不要翻白眼，也不要表现出任何不尊重别人的态度。
这条规矩让我们节省了多少时间，避免了多少麻烦啊。我猜，在美国，大概没有一个人没被别人撇过嘴、翻过白眼的。小孩——尤其是十几岁的孩子——都喜欢这样，但是我能让它在我们班消失。我告诉学生们是个缺点，并给他们立了个规矩，然后我们班就杜绝了这种现象。到学校的第一天，我问班里有谁会撇嘴、翻白眼，有很多学生愿意表演。我让有的学生表演撇嘴，有的学生表演边翻白眼边上下打量别人，然后我再让他们把两个动作合起来做，全班几乎同时在表演，当时的情景有趣极了！我还找了几个做得特别专业的样子，表演梗脖子，打榧子。我对孩子们说，所有这些表现构成了对别人的不尊重。我告诉他们，这么做有时还会招致更严重的后果呢！保不准你一个字还没说，却已经惹麻烦上身了。
这次讨论之后，我们还进行了实景演练。我告诉一个学生，当我训斥她上课不专心听讲之后，她就应该撇嘴，翻白眼，然后我会让她把自己的名字写在黑板上。我们大伙儿一起做这个练习。于是每个学生都明白了，为什么她的名字上了黑板。
演练的这一周过得不错。一周以后我注意到，当一个孩子撇嘴、翻白眼，而我让他把名字写在黑板上时，我也没听到什么议论。通常情况下，如果一个孩子因为撇嘴、翻白眼受到惩罚，他肯定会像汽油浇进了火中一样，把嘴撇得更厉害，脖子也开始梗得前后摇晃起来，简直像挣脱桎梏，从地狱里跑出来的魔鬼。我要让孩子们知道，在我们班，轻微的撇嘴、翻眼都要受到惩罚，我坚持这么做。
在哈莱姆， 有一个女孩子名叫莎米萨，她就爱撇嘴、翻白眼。如果为了什么事她不得不把自己的名字写在黑板上，“嗤”的一声马上就会从她嘴里冒出来，好像是自然而然的无意识行为，她根本就不知道自己做了什么。这个时候我就会冰：“哎，在你的名字上再加上人个色。”这时，另外一个“嗤”又冒出来，那么放学后她就要被留下来了。但即便如此，她也没生过气，因为她知道自己违反了纪律，她也清楚自己不应该那样做。
我第一年教书的时候教过一个小女孩儿，叫安托肯娜，她可是个厉害角色。她总把头发笔直地梳上去，在头顶挽个髻，她的眼睛就像核桃那么大。她在我们班个头最矮，但却有一种令人敬畏的气度。其他所有的同学都怕她，可能有些老师也怕她。她是个非常麻烦的小东西，其显著特点就是受撇嘴巴、翻白眼。当时我对付孩子还是个新手，因此当她对我撇嘴、翻白眼时，我对她所做的惟一一件事就是：我用手把我所有的头发捋到头顶，像鱼一样嘬着嘴唇，然后马上对着她翻白眼。也许这并非解决问题的最好办法，但安托肯娜当时确实像石头一样地定住了，我也确实吸引了她的注意力。她呆呆地看了我一分钟，然后我笑了，她也笑了，接着我们就一起大笑起来。对付像安托肯娜这样的孩子，有时需要采妈一些非常规的做法，先引起他们注意，然后再让他们照事先规定的要求去做。模仿这一招儿居然真的见效了，安托肯娜再也没有对我撇过嘴、翻过眼。她大概意识到了，如果她再敢这样和我打交道的话，我会马上还击她的。
尽管这个法子对安托肯娜有效，但显然不是解决此类问题的最好办法。要让孩子们知道大人们对他们的姿势和态度的要求是什么，让他们知道应该尽量减少不良行为的发生频率，这才是让他们改正现有不良行为的最好办法。

细节9：我递给你东西的时候，你要说“谢谢”。

如果你在接东西的三秒钟内没说，那我就把东西拿回来。既然你不尊重我，我也没必要对你客气。

　　我个人认为这一点很重要。记不清有多少次了，只要学生们没对我表示感谢，我就把东西从他们手中拿走。刚开始的时候，我把午餐或作业递给学生们时，他们忘了对我说“谢谢”，我就把东西拿回来，这种做法让他们很吃惊。我把东西拿回来时，他们还以为我在开玩笑。我会等几秒钟，再给他们一次机会。为了让这条规矩成为习惯，我必须强制推行，有时阻力确实很大。在一次社会学测验中，一名学生和其他四名学生都考了最高分，奖品是书。那个女孩儿接到书的时候，高兴得跳了起来，班上其他的孩子立即指出她忘了说“谢谢”。于是我不得不把书从她的手上拿走。我当时心里很难过。可我既然定下了这条规矩，就不能出尔反尔，我不得不提醒自己要坚持。孩子们在这点上是理解我的，当我把东西从他们手上拿走的时候，他们几乎没有抱怨过我。他们知道这是一条规矩，我从它生效的第一天起就明确了这种做法的意义。

　　我最近和北卡罗来纳州一所高中的一位十二年级老师聊过一次，她走过来对我说她一直想见我。她说，每当她给学生发奖品时，一群男生总要说声“谢谢”。有一天，她问他们为什么这么有礼貌时，他们告诉她，这是他们五年级时的老师给他们立下的规矩。一个男孩儿曾回忆说，在他上五年级的时候，有一天，他得到了一根棒棒糖作为奖励。正当他满怀欣喜地刚要把糖放进嘴里时，克拉克先生就抢走了，因为他当时没说“谢谢”。然后克拉克先生就把棒棒糖放进自己的嘴里，咧着嘴，高兴地接着讲课去了。这件事留给他的印象非常深刻，他发誓以后再也不忘记说“谢谢”了。

　　在我的日常生活中，我总是尽量感谢与我打交道的所有人，包括售货员、服务员、为我开门的人、帮过我的朋友，或为我做了事情的任何人，不论大事还是小事。在哈莱姆的学校里，管理员经常在晚上换班的时候打扫宿舍。我每次走进我那整洁如新的房间时，都会有一种愉快的惊奇感，我会为他打扫得如此干净而感谢他好几遍。他总说这是他分内的工作，不值一提。但我敢说，他很在意这份赞赏，因为我发现我的房间被打扫得更勤了。

　　在纽约的时候，我每天乘地铁上班。每个星期一早晨对我来说都意味着要排长队买地铁票。在地铁站卖票的那位女士，嘴噘着活像含着一只柠檬。我很头疼每周早晨必须做的第一件事就是和她打交道。她永远不对任何人讲一个字，总是带着她那一脸怪相收钱，然后把票推给顾客。好吧，我打算让她对我好点。每周一早上我都对她说“早上好”，离开前说“谢谢你”，从不间断，但也从来没有得到过回应。我有时特想说：“对不起，你难道没有意识到你是世界上最没有礼貌的人吗？”几个星期后的一天，当我说了“谢谢你”之后，她回答说“不客气”。我简直快晕过去了！我当时已经离开了，排在我后边的人也走到了窗口，但我还是又跳了回来，问道：“你刚才说什么？”她吃惊地看着我，然后面带微笑对我说：“不客气。”从此以后，我每周一早上的地铁经历充满了快乐。

　　好了，试试吧，你也一定能像我星期一早上在地铁里那样，充满了快乐！

细节10：接受别人的礼物时，永远不要对这件礼物说三道四，或暗示你不喜欢。以至于让送你礼物的人难堪。
有一个月，我带领我们班所有学习好的同学一起去夏洛特.霍内茨省观看篮球赛。他们住在宾馆里，不仅能见到运动员，还参加了比赛期间的一个狂欢活动。第二个月，为了奖励这些最好的学生，我又组织了一场活动，准备领他们去附近的一个保龄球馆。这次活动显然和上次的没法比，所以无法引起这些学生的兴趣。他们将这两次活动比来比去，品头论足。他们的这种做法伤害了我的感情，因为绝大多数老师根本就不带他们的学生出去玩儿，而我带他们去玩儿了，他们还嫌这次活动不怎么样！为了给他们点教训，我取消了这次活动，也没给他们其他奖励。取消这次活动表面看起来似乎有点残忍，但它确实是个有效的办法，可以把我要表达的想法传达给了这些不懂得领情的学生。至于为什么被惩罚，我想他们永远记着的。
送别人一件礼物，但受礼人不喜欢，这确实让人感到郁闷。假如有人说我的小外甥奥斯汀不太有礼貌，我一点儿不觉得奇怪。他是我姐姐和姐夫从乌克兰领养来的。他四岁刚被领来的时候，觉得什么东西都好，别人送他一件礼物，他会小心地把包装纸一点一点地掀开，然后轻轻地打开盒子看礼物。他的脸上总是泛着兴奋的光彩，不论盒子里有什么东西；袜子也好，书也好，衬衫也好，他都会把礼物紧紧地抱在胸前。现在，他已经来一年多了，情况却发生了很大变化。我经常送他礼物，最近我常送他衣服。如今，他收到礼物的时候总把包装纸用力扯开并扔在一边。（当然，对他的这个行为我不想加以指责，倒觉得挺好玩的。）当看到里面的礼物是衣服时，他就会皱着眉头，拖长声音叫道：“罗恩舅舅----”好像我在送礼物方面应该有点创意，而不要总买这些招他讨厌的东西。我猜所有的孩子都会有这种感觉。但不论谁送他们什么礼物或给他们什么奖励，都不能对对方没有礼貌，重要的一点是教他们不能用这种方式表达。我现在正在对奥斯汀做这项工作，但是以他目前的年龄，还要再多做一些练习。他现在会说“罗恩舅舅，我很喜欢这件礼物”了。瞧，他正在学呢